Si tienes alguna pregunta sobre la migración a la versión de escritorio, contacta con el equipo de soporte y ellos te ayudarán lo antes posible.
Más adelante, añadiremos a este artículo las preguntas y las soluciones a los problemas más frecuentes.
Para enviar una solicitud al equipo, haz clic aquí.
Si empiezo a jugar a un nuevo juego de Plarium en Facebook después de migrar a Plarium Play, ¿se actualizará su progreso en Plarium Play automáticamente o tendré que volver a pasar por el proceso de migración para ese juego?
Valoramos tu privacidad, por lo que no transferiremos los datos a menos que lo autorices. Así que, tendrás que pasar por el proceso de migración para ese juego y hacer clic en "Vincular cuenta de Facebook" para transferir tus datos.
Si ya tengo Plarium Play, ¿por qué no aparecen los juegos de Facebook en Mi Biblioteca después de completar el proceso de migración?
Tienes que tener la última versión de Plarium Play, por lo que debes actualizarlo para ver los juegos de Facebook después de completar el proceso de migración.
¿Mis amigos de Facebook se añaden automáticamente a Plarium Play tras la migración?
No, queremos mantener tu privacidad, así que tendrás que añadirlos a través de Plarium Play. Solo tienes que seguir estos sencillos pasos:
1. Ve a la pestaña de Amigos de tu Perfil
2. Dale al icono de la lupa e introduce el nombre de Facebook de tu amigo en el campo de búsqueda
3. Encuentra a tu amigo y dale al icono de "Añadir amigo" para enviarle una solicitud de amistad
Tu amigo aparecerá en tu lista de amigos en cuanto acepte la solicitud
¿Puedo tener varias cuentas en Plarium Play y cambiar entre ellas?
Sí, puedes cambiar fácilmente entre 10 cuentas diferentes en Plarium Play. Solo tienes que ir a la esquina inferior izquierda y darle a los 3 puntos verticales que hay junto a tu nick. Luego, dale a "Añadir cuenta" para añadir otra cuenta
¿Se puede seguir jugando al juego en Facebook después de que Flash se desactive en los navegadores?
No, el juego se desactivará en Facebook.
Los jugadores que hayan empezado a jugar antes del 1 de enero de 2021 podrán guardar su progreso en Facebook y continuar jugando en Plarium Play, para ello deben dirigirse a la página de la comunidad de Facebook del juego, hacer clic en "Jugar" y seguir los pasos para migrar.
¿Puedo migrar de Facebook a Plarium Play después del 1 de enero de 2021?
Sí, todos los jugadores que hayan empezado a jugar antes del 1 de enero de 2021 podrán transferir su cuenta de Facebook a Plarium Play incluso después de esa fecha.
A partir del 1 de enero de 2021, el enlace del juego de Facebook mostrará una página especial con un botón que dirigirá a todos los jugadores a nuestra página de la comunidad de Facebook, donde recibirán instrucciones sobre cómo migrar para seguir jugando en Plarium Play.
¿Por qué se ha creado una nueva cuenta después de migrar desde Facebook cuando ya tenía Plarium Play con una cuenta existente?
Si ya tenías una cuenta de Plarium Play que no estaba vinculada al perfil de Facebook que estás migrando, crearemos automáticamente una nueva cuenta para tu perfil de Facebook.
Puedes acceder a la cuenta de Facebook migrada en cualquier momento haciendo clic en la opción de "Iniciar sesión con Facebook" al iniciar sesión. Pero, aún puedes acceder a tu antigua cuenta de Plarium Play cerrando la sesión y luego iniciando sesión con la correspondiente dirección de email.
Ten en cuenta que si tu cuenta de Plarium Play existente ya estaba vinculada a la cuenta de Facebook que estás migrando, todos los juegos de Facebook deberían aparecer en esa cuenta.
¿Por qué se me pide que vuelva a descargar Plarium Play durante la migración cuando ya lo tengo en mi PC?
Por desgracia, no podemos verificar que tengas la última versión cuando inicias el proceso de migración.
Cuando intentas instalarlo en Windows, podemos verificar que lo tienes y mostrarte una alerta como esta, donde solo tienes que darle a "Iniciar" para iniciarlo -
Si no tienes instalada la última versión, Plarium Play se actualizará y luego se iniciará.
Pero, en Mac tendrás que reinstalar Plarium Play durante la migración para guardar tu progreso y continuar desde donde lo has dejado.
¿Funcionará el proceso de migración aunque no pueda confirmar mi dirección de email?
Sí. Solo tienes que seguir las instrucciones del proceso de migración para guardar tu progreso en el juego de Facebook y seguir jugando desde donde lo has dejado en Plarium Play.
Aunque hayas perdido acceso a la dirección de email asociada a tu cuenta y no puedas confirmar el email de verificación, podrás jugar a los juegos de Facebook en Plarium Play si completas el proceso de migración.
¿Desarrollaréis versiones HTML5 de los juegos para poder jugar a ellos en navegador?
Estamos trabajando en versiones HTML5, pero se necesitan una serie de optimizaciones y actualizaciones para que sean viables para todos los usuarios.
No podemos estimar cuánto tiempo llevará esto o si será viable para todos, por lo que la única forma de continuar jugando será migrando a Plarium Play. Si la opción de HTML5 es posible, te lo haremos saber de inmediato.
¿Se puede disfrutar de los juegos de Plarium Play en tabletas, iPads o teléfonos?
Por desgracia, Plarium Play es una aplicación de escritorio para PC, por lo que no es posible.
¿Cuáles son los requisitos mínimos del sistema para Plarium Play?
Para ejecutar Plarium Play, necesitas:
- Windows 7 o superior
o
- macOS High Sierra o superior"
¿Habrá algún problema al migrar los juegos de Facebook si utilizo la misma dirección de email para Facebook y Plarium Play?
Si usas la misma dirección de email para Facebook y tu cuenta en Plarium Play o Plarium.com, tienes que iniciar sesión en Plarium Play, darle a tu nick y luego a "vincular" junto a Facebook en la sección de "Cuentas enlazadas" de tu perfil
¿Es Plarium Play seguro para los usuarios?
Sí, es completamente seguro y prioriza la protección de tu privacidad. Puedes leer más sobre esto aquí.
¿Por qué mi avatar de Facebook no aparece como mi avatar de Plarium Play tras la migración?
Si has creado una cuenta en Plarium Play anteriormente, verás el avatar gris predeterminado o el avatar de Plarium.com que tengas configurado. Pero, si nunca has tenido una cuenta de Plarium Play, verás tu avatar de Facebook.
Si quieres cambiar de avatar, abre Plarium Play, dale a tu nick en la esquina inferior izquierda y luego ve a tu avatar y haz clic en "Editar" para cambiarlo.
¿Por qué vuelvo a ser de nivel 1 en el juego después de migrar?
Hay 3 posibles razones. Por favor, asegúrate de:
1. Haber elegido el servidor del juego correcto. Debería ser el mismo en el que jugabas en Facebook.
2. Haber seguido las instrucciones de migración correctamente y vincular tu cuenta de Facebook a Plarium Play.
3. Hacer clic en el juego con el logo de Facebook al iniciarlo en Plarium Play
Si estoy jugando tanto en Plarium.com como en Facebook, ¿cómo puedo migrar para mantener el progreso de ambas cuentas en una misma cuenta de Plarium Play?
Para hacer esto, tendrás que conectar tu cuenta de Plarium.com a tu Facebook antes de iniciar el proceso de migración.
Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta en Plarium.com y seguir estos pasos:
1. Coloca el cursor sobre tu avatar en la esquina superior derecha y haz clic en "Mi perfil" en el menú desplegable.
2. Haz clic en "Conecta tu cuenta a Facebook" en la parte izquierda.
3. Haz clic en el icono de Facebook que hay debajo de "Conectar tu cuenta social" e introduce los datos de tu cuenta.
4. Ve a la página de la comunidad de Facebook del juego, haz clic en "Jugar al juego" y sigue los pasos para migrar.
Si haces la migración sin conectar primero tu cuenta de Plarium.com, tendrás 2 cuentas de Plarium Play: una para tu progreso en Facebook y otra para Plarium.com. De manera que no podrás guardar el progreso de ambas en una misma cuenta de Plarium Play.
Nota: Si has olvidado tu contraseña de Plarium.com, dale a "¿Has olvidado tu contraseña?" cuando se te pida la contraseña. Te enviaremos un email con instrucciones para restablecerla.
Si veo un error que dice "Ya tienes una cuenta de Plarium conectada a esta dirección de email" después de hacer clic en "Vincular cuenta de Facebook" durante la migración, ¿qué debo hacer?
Si ves ese error, significa que ya tienes una cuenta de Plarium.com registrada con el mismo email que usas para Facebook. Puedes resolver el problema conectando tu cuenta de Plarium.com a tu Facebook.
Solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta en Plarium.com y seguir estos pasos:
1. Coloca el cursor sobre tu avatar en la esquina superior derecha y haz clic en "Mi perfil" en el menú desplegable.
2. Haz clic en "Conecta tu cuenta a Facebook" en la parte izquierda.
3. Haz clic en el icono de Facebook que hay debajo de "Conectar tu cuenta social" e introduce los datos de tu cuenta.
4. Vuelve a la página de migración, dale a "Vincular cuenta de Facebook" y completa el proceso de migración.
Si has olvidado tu contraseña de Plarium.com, dale a "¿Has olvidado tu contraseña?" cuando se te pida la contraseña. Te enviaremos un email con instrucciones para restablecerla.
Nota: Después de iniciar Plarium Play, asegúrate de instalar el juego con el logo de Facebook en la esquina superior derecha para empezar a jugar desde donde lo has dejado.
¿Cómo puedo iniciar sesión en mi cuenta de Plarium Play?
Después de haber realizado la migración y una vez hayas abierto Plarium Play, se iniciará sesión automáticamente. Si cierras la sesión, puedes iniciar sesión fácilmente haciendo clic en el botón de "Iniciar sesión" en la esquina inferior izquierda y luego haciendo clic en el icono de Facebook debajo de "Iniciar sesión con:"
Te recomendamos que crees una contraseña para poder iniciar sesión también con tu email de Facebook. Para establecer una contraseña, haz clic en tu nick en la esquina inferior izquierda, luego en "Ajustes" y "Ajustes de la cuenta", por último, introduce tu contraseña y dale a "Guardar cambios".
Luego, la próxima vez que inicies sesión, podrás introducir tu email de Facebook como tu ID de Plarium seguido de tu nueva contraseña.
Nota: Ninguna de estas opciones de inicio de sesión se verá afectada por la desactivación de Flash. Seguirán estando disponibles después de eso.