Solución definitiva de problemas de carga

  Windows

1. Reinstala el juego

- Abre Plarium Play

- Ve a "Mi Biblioteca"

- Haz clic en los tres puntos cerca del botón de "Jugar"

- Desinstala el juego

- Instálalo de nuevo

2. Reinicia Plarium Play

- Ve a la bandeja del sistema en la esquina inferior derecha de la pantalla

- Haz clic en el símbolo de flecha

- Haz clic con el botón derecho en el icono de "Plarium Play"

- Elige "Salir" en el menú

- Abre Plarium Play y ejecuta el juego

3. Reinicia la caché de Plarium Play

- Ve a "Ajustes" > "Preferencias del Sistema"

   
- Haz clic en el botón de "Reiniciar caché"

Nota: Después de eso, se cerrará tu sesión de todas las cuentas de Plarium Play.

4. Reinstala Plarium Play

- Ve a la barra de tareas en la parte inferior de la pantalla

- Haz clic en el botón de "Inicio"

- Ve a "Configuración" > "Aplicaciones" > "Aplicaciones y funciones"

- Busca Plarium Play

- Selecciona "Desinstalar"

- Reinstala la aplicación desde el sitio web oficial

Si ves un diseño diferente, consulta este artículo.

5. Actualiza tu software

Instala las últimas versiones de Net.Framework, Visual C++ Redistributable y DirectX. Estos son los enlaces que puedes usar:

- Net.Framework

- Visual C++ Redistributable

- DirectX

Asegúrate de actualizar también los controladores de tu sistema operativo y tarjeta gráfica.

6. Comprueba si Plarium Play está instalado en una carpeta que contiene símbolos especiales (#, &, µ, etc.) o espacios en su nombre

En este caso, elimina los símbolos especiales o espacios del nombre de la carpeta y vuelve a instalar Plarium Play. También puedes reinstalar Plarium Play en una carpeta diferente que no contenga caracteres especiales ni espacios.

7. Asegúrate de que haya suficiente espacio libre en tu equipo

Se recomienda tener al menos entre un 10 y un 15 % de espacio libre en el disco para un mejor rendimiento. Para comprobar el espacio total que queda en el disco de tu equipo:

- Ve a la barra de tareas en la parte inferior de la pantalla

- Haz clic en el icono de "Explorador de archivos"

- Selecciona "Este equipo" a la izquierda

- Verás el espacio disponible en la sección de "Dispositivos y unidades"

8. Comprueba tu antivirus

Comprueba si tu antivirus bloquea algunos archivos o los pone en cuarentena. Intenta desactivar tu antivirus durante la instalación o añade la carpeta Plarium Play a las excepciones.

9. Elimina la carpeta "flash_wrapper"

- Ve a la barra de tareas en la parte inferior de la pantalla

- Haz clic en el icono de "Explorador de archivos"

- Selecciona "Este equipo" a la izquierda

- Ve a C:\Users[nombre de usuario]\AppData\Local\Plarium Play\StandAloneApps

- Elimina la carpeta "flash_wrapper"

- Vuelve a descargar el juego e intenta iniciarlo

10. Reinicia tu rúter wifi

Para hacerlo, desconéctalo y espera al menos un minuto. Luego, vuelve a enchufarlo y pulsa el botón de encendido para encenderlo, en caso de que sea necesario.

11. Conecta tu dispositivo a una red diferente

Intenta ejecutar el juego usando otra red wifi o cambia a datos móviles usando tu teléfono como punto de acceso. Aquí tienes unas instrucciones sobre cómo compartir conexiones móviles:

- Android

- iOS

Si eso no es posible o el problema persiste, intenta usar una VPN. Puedes encontrar VPN gratuitas aquí.

12. Sigue las instrucciones del artículo para cambiar tu configuración de DNS

  Mac

1. Reinstala el juego

- Abre Plarium Play

- Ve a "Mi Biblioteca"

- Haz clic en los tres puntos cerca del botón de "Jugar"

- Desinstala el juego

- Instálalo de nuevo

2. Elimina la carpeta "flash_wrapper"

- Haz clic en el icono de "Finder" en el Dock

- Haz clic en "Ir" > "Ir a la carpeta" (o pulsa Cmd + Shift + G mientras estás en el menú del Finder)

- Empieza a escribir la ruta de la carpeta: ~Public/PlariumPlay/StandAloneApps

- Haz clic en la carpeta "StandAloneApps" cuando aparezca

- Elimina la carpeta "flash_wrapper"

- Vuelve a descargar el juego e intenta iniciarlo

3. Reinicia la caché de Plarium Play

- Ve a "Ajustes" > "Preferencias del Sistema"

- Haz clic en el botón de "Reiniciar caché"

Nota: Después de eso, se cerrará tu sesión de todas las cuentas de Plarium Play.

4. Reinstala Plarium Play

- Abre el Launchpad haciendo clic en él en el Dock

- Busca Plarium Play

- Mantén pulsada la tecla Opción o haz clic y mantén pulsado el icono de Plarium Play hasta que todas las aplicaciones empiecen a moverse

- Haz clic en el botón de "Eliminar" que hay al lado del icono y luego haz clic en "Eliminar" para confirmar la acción

- Reinstala Plarium Play desde el sitio web oficial

5. Asegúrate de que haya suficiente espacio libre en tu equipo

Se recomienda tener al menos entre un 10 y un 15 % de espacio libre en el disco para un mejor rendimiento. Para comprobar el espacio total que queda en el disco de tu equipo:

- Ve al "Menú Apple" > "Configuración del sistema"
- Haz clic en "General" en la barra lateral
- Haz clic en "Almacenamiento" a la derecha
- Haz clic en "Todos los volúmenes"

El espacio gris claro muestra el espacio de almacenamiento libre. Si ves un diseño diferente, consulta este artículo.

6. Comprueba tu disco interno con la Utilidad de Discos

Sigue las instrucciones del artículo para comprobar y solucionar posibles errores en tu almacenamiento.

7. Comprueba tu antivirus

Comprueba si tu antivirus bloquea algunos archivos o los pone en cuarentena. Intenta desactivar tu antivirus durante la instalación o añade la carpeta Plarium Play a las excepciones.

8. Reinicia tu rúter wifi

Para hacerlo, desconéctalo y espera al menos un minuto. Luego, vuelve a enchufarlo y pulsa el botón de encendido para encenderlo, en caso de que sea necesario.

9. Conecta tu dispositivo a una red diferente

Intenta ejecutar el juego usando otra red wifi o cambia a datos móviles usando tu teléfono como punto de acceso. Aquí tienes unas instrucciones sobre cómo compartir conexiones móviles:

- Android

- iOS

Si eso no es posible o el problema persiste, intenta usar una VPN. Puedes encontrar VPN gratuitas aquí.

10. Sigue las instrucciones del artículo para cambiar tu configuración de DNS

11. Reinicia tu Mac

- Reinicia tu equipo usando el botón de "Reiniciar", no el botón de "Apagar"

- Elimina Plarium Play (como se describe en el paso 4 anterior)

- Descarga Plarium Play desde el sitio web oficial y vuelve a instalarlo

12. Instala Plarium Play en modo seguro

- Eliminar Plarium Play (como se describe en el paso 4 anterior)

- Selecciona "Menú Apple" > "Reiniciar"

- Pulsa inmediatamente y mantén pulsada la tecla Shift del teclado

- Suelta la tecla Shift cuando aparezca la ventana de inicio de sesión. Verás un mensaje que indica que el modo seguro está activo:

- Instala Plarium Play desde el sitio web oficial

- Reinicia tu dispositivo yendo al menú Apple y haciendo clic otra vez en "Reiniciar"

13. Intenta jugar con otro usuario en tu Mac

Si solo tienes un usuario, crea un usuario de prueba:

- En tu Mac, elige "Menú Apple" > "Configuración del sistema" > haz clic en "Usuarios y grupos"

Si el candado de la parte inferior izquierda está cerrado, haz clic en él para desbloquear el panel de preferencias.

- Haz clic en el botón de "Añadir usuario" debajo de la lista de usuarios

- Haz clic en "Nuevo usuario" y, luego, elige un tipo de Administrador

- Introduce el nombre completo del usuario nuevo

- Introduce una contraseña para el usuario y, luego, vuelve a introducirla para verificarla

- Introduce una pista de contraseña para ayudarte a recordarla

- Haz clic en "Crear usuario"

- Inicia sesión con el usuario nuevo e intenta iniciar el juego

Si necesitas eliminar el usuario nuevo, inicia sesión con tu usuario principal, ve a "Configuración del sistema" > "Usuarios y grupos" y haz clic en el botón de "Eliminar usuario".

  Android 

1. Vuelve a conectarte a la wifi

Ve a la Configuración de tu dispositivo y desactiva la conexión wifi. Espera unos minutos y luego vuelve a activarla.

2. Reinicia tu rúter wifi

Para hacerlo, desconéctalo y espera al menos un minuto. Luego, vuelve a enchufarlo y pulsa el botón de encendido para encenderlo, en caso de que sea necesario.

3. Conéctate a una red diferente

Intenta ejecutar el juego usando otra red wifi o cambia a datos móviles. Si eso no es posible o el problema persiste, intenta usar una VPN. Puedes encontrar VPN gratuitas aquí.

4. Asegúrate de que tu cuenta esté conectada a una Plarium ID o una red social.

Los siguientes pasos de solución de problemas requieren que borres los datos, lo que cerrará tu sesión en tu cuenta. Para comprobar si tu cuenta está vinculada, ve a "Ajustes" > "Perfil".

5. Borra la caché de la aplicación

- Abre la "Configuración" de tu dispositivo

- Selecciona "Aplicaciones" / "Administrador de aplicaciones"

- Selecciona el juego

- Dale a "Borrar caché" (a veces tienes que darle primero a "Borrar datos")

- Inicia el juego

6. Elimina el juego de tu dispositivo y vuelve a descargarlo

- Abre la "Configuración" de tu dispositivo

- Selecciona "Aplicaciones" / "Administrador de aplicaciones"

- Selecciona el juego

- Pulsa "Desinstalar"

- Vuelve a instalar el juego desde Google Play

7. Reinicia tu teléfono

En la mayoría de dispositivos puedes hacerlo pulsando el botón de "Encendido" durante unos segundos o manteniendo pulsados los botones de "Subir Volumen" y "Encendido" simultáneamente.

   iOS

1. Vuelve a conectarte a la wifi

Ve a la "Configuración" de tu dispositivo y desactiva la conexión wifi. Espera unos minutos y luego vuelve a activarla.

2. Reinicia tu rúter wifi

Para hacerlo, desconéctalo y espera al menos un minuto. Luego, vuelve a enchufarlo y pulsa el botón de encendido para encenderlo, en caso de que sea necesario.

3. Conéctate a una red diferente

Intenta ejecutar el juego usando otra red wifi o cambia a datos móviles. Si eso no es posible o el problema persiste, intenta usar una VPN. Puedes encontrar VPN gratuitas aquí.

4. Asegúrate de que tu cuenta esté conectada a una Plarium ID o una red social

Los siguientes pasos de solución de problemas requieren que borres los datos, lo que cerrará tu sesión en tu cuenta. Para comprobar si tu cuenta está vinculada, ve a "Ajustes" > "Perfil".

5. Borra la caché de la aplicación

- Haz doble clic en el botón de "Inicio"

- Desliza hacia arriba en la aplicación del juego para cerrarla

- Inicia el juego

6. Elimina el juego de tu dispositivo y vuelve a descargarlo

- Ve a la pantalla de Inicio

- Deslízate hacia la izquierda pasando todas las páginas de la pantalla de Inicio para llegar a la Biblioteca de aplicaciones

- Busca el juego

- Mantén pulsado el icono del juego

- Dale a "Eliminar aplicación" > "Eliminar"

- Reinstala el juego desde la App Store

7. Reinicia tu teléfono

En la mayoría de dispositivos puedes hacerlo pulsando el botón de "Encendido" durante unos segundos o manteniendo pulsados los botones de "Subir Volumen" y "Encendido" simultáneamente. Si eso no funciona, consulta las instrucciones para tu dispositivo aquí.