1. El correo electrónico o la contraseña no funcionan
Si ves ese error, restablece tu contraseña. Simplemente haz clic en el botón de abajo e ingresa la dirección de correo electrónico que usas para iniciar sesión en la cuenta. Luego sigue las instrucciones en el correo electrónico para configurar una nueva contraseña.
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Ha habido un error con tu combinación de email/contraseña. |
Ten en cuenta que, por motivos de seguridad, el enlace del e-mail de restablecimiento de contraseña caducará al cabo de un tiempo. En este caso, tendrás que crear otra solicitud de restablecimiento de contraseña.
2. El email de restauración de contraseña nunca llegó
A veces, el e-mail puede estar en las carpetas Spam o Promociones (para Gmail).
3. No se puede restaurar la contraseña
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Non è stato trovato alcun account corrispondente a questo indirizzo e-mail. |
¡No se ha podido completar la acción! |
Dirección de email no válida. |
Si ves uno de los errores mencionados anteriormente, verifica si el correo electrónico que estás utilizando es correcto, no contiene errores tipográficos y símbolos adicionales. Si no recuerdas tu correo electrónico, escríbenos e indica los siguientes datos:
- las coordenadas (x; y) de la cuenta en cuestión;
- correo electrónico que estabas tratando de usar;
- tu saldo actual de moneda del juego;
- la fecha y la cantidad del último pago o una captura de pantalla donde se muestre tu confirmación de compra.
4. "Se ha superado el número de intentos de autenticación de dos factores. Ponte en contacto con Soporte para recuperar tu cuenta."
Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión pueden activar nuestro sistema de seguridad. Esto desactivará la cuenta.
Se trata de una medida de seguridad destinada a proteger las cuentas frente a posibles ataques de relleno de credenciales.
Para reactivar tu cuenta y desactivar temporalmente la autenticación de dos factores, ponte en contacto con nuestro equipo de Soporte.
5. El juego no carga
Si experimentas algún problema de carga, consulta la sección "Solución de problemas de carga".
6. No es posible iniciar sesión con Facebook
Podrías no ser capaz de iniciar sesión en el juego a través de Facebook debido a varias razones:
- Ya no tienes acceso a la cuenta de Facebook conectada
- Puede que hayas eliminado tu cuenta de Facebook conectada
- Puede que hayas conectado otra cuenta de Facebook a tu cuenta del juego.
En estos casos, contacta con el Equipo de Soporte a través de https://social-support.plarium.com/hc/es/requests/new para que podamos ayudarte a restaurar tu acceso a tu cuenta de juego.