Устранение проблем с загрузкой

  Windows

1. Переустановите игру:

1) запустите Plarium Play;

2) перейдите в раздел "Моя библиотека";

3) нажмите на три точки возле кнопки "Играть";

4) удалите игру;

5) установите её снова.

2. Перезапустите Plarium Play:

1) перейдите на панель задач в правом нижнем углу экрана;

2) кликните на значок стрелки;

3) нажмите правой кнопкой мыши значок Plarium Play;

4) выберите из списка меню "Выйти из Plarium Play";

5) откройте Plarium Play и запустите игру.

3. Сбросьте кэш в Plarium Play:

1) перейдите в "Настройки" > "Системные настройки";

2) нажмите кнопку "Очистить кэш".

Обратите внимание, что после этого вы выйдете из всех учетных записей Plarium Play.

4. Переустановите Plarium Play:

1) перейдите на панель задач в правом нижнем углу экрана;

2) кликните на "Пуск";

2) выберите "Параметры" > "Приложения" > "Программы и компоненты";

3) найдите Plarium Play;

4) кликните "Удалить";

5) переустановите Plarium Play, скачав его с официального сайта.

Если у вашей системы другое расположение кнопок, пожалуйста ознакомьтесь с этой статьей. 

5. Обновите ваше программное обеспечение.

Установите последние версии Net.Framework, Visual C++ Redistributable и DirectX. Найти их можно тут: 

- Net.Framework;

- Visual C++ Redistributable;

- DirectX.

Также обновите операционную систему и драйверы графического процессора.

6. Проверьте, не установлена ли программа Plarium Play в папке, в названии которой есть специальные символы (#, &, µ и т.д.) или пробел.

В таком случае, пожалуйста, удалите специальные символы или пробелы из названия Папки и переустановите Plarium Play. Либо же переустановите Plarium Play в другую папку на вашем компьютере, не содержащую специальных символов или пробелов.

7. Убедитесь, что на вашем ПК достаточно свободного места.

Рекомендуется иметь не менее 10-15 % свободного места на диске для лучшей производительности. Чтобы проверить свободное дисковое пространство на компьютере, выполните следующие действия:

1) перейдите на панель задач в правом нижнем углу экрана;

2) кликните на иконку Проводника;

3) выберите "Этот компьютер" в меню слева.

Свободное место будет отображаться в разделе "Устройства и диски".

8. Проверьте настройки вашего антивируса.

Проверьте, не блокирует ли ваш антивирус некоторые файлы или не помещает ли он их в карантин. Попробуйте отключить антивирус во время установки или добавить папку Plarium Play в исключения.

9. Удалите папку "flash_wrapper":

1) перейдите на панель задач в правом нижнем углу экрана;

2) кликните на иконку Проводника;

3) выберите "Этот компьютер" в меню слева;

4) перейдите в папку C:\Users[username]\AppData\Local\Plarium Play\StandAloneApps;

5) удалите папку "flash_wrapper";

6) скачайте игру и попробуйте запустить ее.

10. Перезагрузите ваш Wi-Fi роутер.

Для этого отключите его от сети и подождите не менее минуты. Затем подключите его к сети и нажмите кнопку питания, если это необходимо.

11. Подключитесь к Интернету с помощью другой сети.

Попробуйте запустить игру с помощью другого Wi-Fi или переключиться на мобильный интернет, используя телефон в качестве точки доступа. Инструкции по использованию мобильного соединения можно найти здесь:

- Android;

- iOS.

Если это невозможно или проблема не решается, попробуйте использовать VPN. Вы можете найти бесплатные VPN здесь.

12. Следуйте инструкциям в статье, чтобы изменить настройки DNS.

  Mac

1. Переустановите игру:

1) запустите Plarium Play;

2) перейдите в раздел "Моя библиотека";

3) нажмите на три точки возле кнопки "Играть";

4) удалите игру;

5) установите её снова.

2. Удалите папку "flash_wrapper":

1) нажмите на иконку Finder на панели Dock;

2) выберите "Переход" > "Переход к папке" (или зажмите Cmd + Shift + G в меню Finder);

3) начните печатать путь папки: ~Public/PlariumPlay/StandAloneApps;

4) выберите папку "StandAloneApps" когда она появится;

5) удалите папку "flash_wrapper";

6) скачайте игру снова и попробуйте запустить её.

3. Сбросьте кэш в Plarium Play:

1) перейдите в "Настройки" > "Системные настройки";

2) нажмите кнопку "Очистить кэш".

Обратите внимание, что после этого вы выйдете из всех учетных записей Plarium Play.

4. Переустановите Plarium Play:

1) нажмите на иконку Launchpad на панели Dock;

2) найдите Plarium Play;

3) зажмите иконку Plarium Play пока другие приложения не начнут покачиваться;

4) нажмите на кнопку "Удалить" и подтвердите действие;

5) переустановите Plarium Play, скачав его с официального сайта.

5. Убедитесь, что на вашем ПК достаточно свободного места.

Рекомендуется иметь не менее 10-15 % свободного места на диске для лучшей производительности. Чтобы проверить свободное дисковое пространство на компьютере, выполните следующие действия:

1) перейдите в меню "Apple" > "Системные настройки";

2) нажмите "Основные" в боковом меню;

3) выберите "Хранилище" справа.

Свободное место представлено светло-серым цветом. Если у вашей системы другое расположение кнопок, пожалуйста ознакомьтесь с этой статьей. 

6. Проверьте ваш диск с помощью Дисковой утилиты.

Следуйте инструкциям в статье, чтобы провести проверку и исправить возможные ошибки в вашем хранилище.

7. Проверьте настройки вашего антивируса.

Проверьте, не блокирует ли ваш антивирус некоторые файлы или не помещает ли он их в карантин. Попробуйте отключить антивирус во время установки или добавить папку Plarium Play в исключения.

8. Перезагрузите ваш Wi-Fi роутер.

Для этого отключите его от сети и подождите не менее минуты. Затем подключите его к сети и нажмите кнопку питания, если это необходимо.

9. Подключитесь к интернету с помощью другой сети.

Попробуйте запустить игру с помощью другого Wi-Fi или переключиться на мобильный интернет, используя телефон в качестве точки доступа. Инструкции по использованию мобильного соединения можно найти здесь:

- Android;

- iOS.

Если это невозможно или проблема не решается, попробуйте использовать VPN. Вы можете найти бесплатные VPN здесь.

10. Следуйте инструкциям в статье, чтобы изменить настройки DNS.

11. Перезапустите ваш Mac:

1) перезагрузите компьютер с помощью кнопки "Перезагрузка" (не "Завершение работы");

2) удалите Plarium Play (как описано в пункте 4 ранее);

3) переустановите Plarium Play, скачав его с официального сайта.

12. Установите Plarium Play в безопасном режиме:

1) удалите Plarium Play (как описано в пункте 4 ранее);

2) перейдите в меню "Apple" > "Перезагрузка";

3) нажмите и удерживайте клавишу Shift на клавиатуре;

4) отпустите клавишу Shift, когда появится окно входа в систему; вы увидите сообщение о том, что безопасный режим активен;

5) установите Plarium Play с официального сайта;

6) перезапустите устройство, перейдя в меню Apple и нажав на "Перезагрузка".

13. Запустите игру с другим пользователем на вашем Mac.

Если у вас только один пользователь, создайте тестового пользователя. Для этого выполните следующие действия:

1) выберите меню "Apple" > "Системные настройки" > "Пользователи и группы";

2) если замок в левом нижнем углу заблокирован, щелкните его, чтобы разблокировать панель настроек;

3) нажмите кнопку "Добавить пользователя" под списком пользователей;

4) щелкните "Новый пользователь", затем выберите тип пользователя "Администратор";

5) введите полное имя нового пользователя;

6) введите пароль для пользователя, а затем введите его еще раз для проверки;

7) введите подсказку для пароля;

8) нажмите "Создать пользователя";

9) войдите в систему под новым пользователем и попробуйте запустить игру.

Если вам нужно удалить нового пользователя, войдите в свою основную учетную запись, перейдите в раздел "Системные настройки" > "Пользователи и группы" и нажмите кнопку "Удалить пользователя".

  Android 

1. Переподключитесь к Wi-Fi.

Откройте настройки вашего устройства и отключите Wi-Fi соединение. Подождите несколько минут, затем снова включите его.

2. Перезагрузите ваш Wi-Fi роутер.

Для этого отключите его от сети и подождите не менее минуты. Затем подключите его к сети и нажмите кнопку питания, если это необходимо.

3. Подключитесь к интернету с помощью другой сети.

Попробуйте запустить игру с помощью другого Wi-Fi или переключиться на мобильный интернет. Если это невозможно или проблема не решается, попробуйте использовать VPN. Вы можете найти бесплатные VPN здесь.

4. Убедитесь, что ваш аккаунт привязан к Plarium ID или соцсети.

Дальнейшие действия по устранению неполадок потребуют очистки данных, что приведет к выходу из учетной записи. Чтобы проверить наличие привязок на аккаунте, перейдите в "Настройки" > "Профиль".

5. Сбросьте кэш игры:

1) откройте настройки вашего устройства;

2) перейдите в меню "Приложения";

3) выберите игру;

4) нажмите "Очистить кэш";

5) запустите игру.

6. Удалите игру с устройства и загрузите её снова:

1) откройте настройки вашего устройства;

2) перейдите в меню "Приложения";

3) выберите игру;

4) нажмите "Удалить";

5) переустановите игру из Google Play.

7. Перезапустите ваш телефон.

На большинстве устройств это можно сделать, зажав кнопку питания на несколько секунд или одновременно удерживая кнопки увеличения громкости и питания.

   iOS

1. Переподключитесь к Wi-Fi.

Откройте настройки вашего устройства и отключите Wi-Fi соединение. Подождите несколько минут, затем снова включите его.

2. Перезагрузите ваш Wi-Fi роутер.

Для этого отключите его от сети и подождите не менее минуты. Затем подключите его к сети и нажмите кнопку питания, если это необходимо.

3. Подключитесь к интернету с помощью другой сети.

Попробуйте запустить игру с помощью другого Wi-Fi или переключиться на мобильный интернет. Если это невозможно или проблема не решается, попробуйте использовать VPN. Вы можете найти бесплатные VPN здесь.

4. Убедитесь, что ваш аккаунт привязан к Plarium ID или соцсети.

Дальнейшие действия по устранению неполадок потребуют очистки данных, что приведет к выходу из учетной записи. Чтобы проверить наличие привязок на аккаунте, перейдите в "Настройки" > "Профиль".

5. Сбросьте кэш игры:

1) дважды нажмите кнопку "Домой";

2) сдвиньте окно с приложением вверх;

3) запустите игру снова.

6. Удалите игру с устройства и загрузите её снова:

1) перейдите на экран "Домой";

2) смахните влево несколько раз, пока не откроется библиотека приложений;

3) найдите игру;

4) коснитесь иконки приложения и зажмите её;

5) выберите "Удалить приложение" > "Удалить";

6) переустановите игру из App Store.

7. Перезапустите ваш телефон.

На большинстве устройств это можно сделать, зажав кнопку питания на несколько секунд или одновременно удерживая кнопки увеличения громкости и питания. Если это не сработало, ознакомьтесь с инструкциями для вашего устройства здесь.