1. Meine Email-Adresse oder mein Passwort funktioniert nicht
Wenn einer dieser Fehler angezeigt wird, setze bitte dein Passwort zurück. Klicke einfach auf den Button unten und gebe die E-Mail-Adresse ein, welche du üblicherweise für den Login verwendest. Befolge dann die Anweisungen in der E-Mail, um ein neues Passwort festzulegen.
|
Fehlerhafte E-Mail/Passwortkombination. |
Falls du dich nicht einloggen kannst, beachte bitte, dass der Link in der E-Mail zur Passwortwiederherstellung aus Sicherheitsgründen nach einiger Zeit abläuft. In diesem Fall musst du eine neue Anfrage zur Passwortwiederherstellung stellen.
2. Die E-Mail zur Passwortwiederherstellung ist nie angekommen
Gelegentlich befindet sich die Mail in deinem Spamordner oder Werbeordner (Gmail)
3. Ich kann mein Passwort nicht wiederherstellen|
Kein Account mit dieser E-Mail Adresse gefunden. |
Aktion konnte nicht abgeschlossen werden! |
Ungültige E-Mail-Adresse. |
Wenn einer der oben genannten Fehler angezeigt wird, überprüfe bitte, ob deine E-Mail korrekt ist und keine Tippfehler und zusätzliche Symbole enthält. Wenn du dich nicht an deine E-Mail-Adresse erinnern kannst, wende dich an uns und gib folgende Daten an:
- die Koordinaten des Accounts (x; y);
- die E-Mail Adresse, die du eingibst;
- deine gegenwärtige Anzahl an Spielwährung;
- das Datum und den Betrag deines letzten Kaufs oder einen Screenshot, der deine Kaufbestätigung zeigt.
4. Das Spiel lädt nicht
Wenn bei dir Ladeprobleme auftreten, schaue dir die Informationen zur "Fehlerbehebung bei Ladeproblemen" an.
5. Ich kann mich nicht mit Facebook einloggen
Es gibt mehrere mögliche Gründe, warum du dich nicht über Facebook ins Spiel einloggen kannst:
- Du hast keinen Zugriff mehr auf das verknüpfte Facebook-Konto
- Du hast dein verknüpftes Facebook-Konto gelöscht
- Du hast ein anderes Facebook-Konto mit deinem Spielaccount verbunden
Falls einer dieser Fälle zutrifft, wende dich an das Supportteam über: https://social-support.plarium.com/hc/de/requests/new, damit wir dir helfen können, wieder Zugang zu deinem Account zu erhalten.