Ultimative Troubleshooting-Schritte für die häufigsten Ladeprobleme

  Windows

1. Installiere das Spiel neu

- Öffne Plarium Play

- Gehe zu „Meine Spiele“

- Klicke auf die drei Punkte neben dem Button „Spielen“

- Deinstalliere das Spiel

- Installiere das Spiel erneut

2. Starte Plarium Play neu

- Gehe zu deiner Taskleiste in der unteren rechten Ecke des Bildschirms

- Klicke auf das Pfeilsymbol

- Klicke mit der rechten Maustaste auf das Symbol „Plarium Play“

- Wähle „Schließen“ aus dem Menü

- Öffne Plarium Play und starte das Spiel

3. Setze den Cache im Plarium Play zurück

- Gehe zu „Einstellungen“ > „Systempräferenzen“

- Klicke auf den Button „Cache zurücksetzen“

Hinweis: Danach wirst du aus allen Plarium Play-Accounts ausgeloggt.

4. Installiere Plarium Play neu

- Gehe zur Taskleiste unten auf dem Bildschirm

- Klicke auf den Button „Start“

- Wähle „Einstellungen“ > „Apps“ > „Apps & Funktionen“

- Suche nach Plarium Play

- Wähle „Deinstallieren“

- Installiere die App über die offizielle Website erneut

Wenn dein Layout anders aussieht, schau dir bitte diesen Artikel an.

5. Aktualisiere deine Software

Installiere die neuesten Versionen von Net.Framework, Visual C++ Redistributable und DirectX. Hier sind die Links, die du verwenden kannst:

- Net.Framework

- Visual C++ Redistributable

- DirectX

Stelle sicher, dass du auch dein Betriebssystem und deine GPU-Treiber aktualisierst.

6. Prüfe, ob Plarium Play in einem Ordner installiert ist, der Sonderzeichen (#, &, µ, usw.) oder Leerzeichen in seinem Namen enthält

Wenn dies der Fall ist, entferne bitte die Sonderzeichen oder Leerzeichen aus dem Ordnernamen und installiere Plarium Play neu. Alternativ dazu kannst du Plarium Play in einem anderen Ordner neu installieren, der keine Sonderzeichen oder Leerzeichen enthält.

7. Stelle sicher, dass du genug freien Speicherplatz auf deinem PC hast

Es wird empfohlen, mindestens 10–15 % des Festplattenspeichers frei zu halten, um eine bessere Leistung zu erzielen. So kannst du prüfen, wie viel Speicherplatz auf deinem PC noch frei ist:

- Öffne die Taskleiste am unteren Bildschirmrand

- Klicke auf das Symbol „Datei-Explorer“

- Wähle „Dieser PC“ auf der linken Seite

- Der verfügbare Speicherplatz wird unter dem Abschnitt „Geräte und Laufwerke“ angezeigt

8. Prüfe dein Antivirusprogramm

Prüfe, ob dein Antivirusprogramm einige Dateien blockiert oder unter Quarantäne stellt. Versuche, dein Antivirusprogramm während der Installation zu deaktivieren oder füge den Plarium Play-Ordner zu den Ausnahmen hinzu.

9. Lösche den Ordner „flash_wrapper“

- Gehe zur Taskleiste am unteren Bildschirmrand

- Klicke auf das „Datei Explorer“-Symbol

- Wähle „Dieser PC“ auf der linken Seite

- Gehe zu C:\Benutzer[-Benutzername]\AppData\Local\Plarium Play\StandAloneApps

- Lösche den Ordner „flash_wrapper“

- Lade das Spiel erneut herunter und versuche, es zu starten

10. Starte deinen WLAN-Router neu

Ziehe dazu den Stecker aus der Steckdose und warte mindestens eine Minute. Stecke ihn dann wieder ein und drücke den Power-Button, um ihn einzuschalten, falls nötig.

11. Verbinde dein Gerät mit einem anderen Netzwerk

Versuche, das Spiel über eine andere WLAN-Verbindung auszuführen oder zu einer mobilen Datenverbindung zu wechseln, indem du dein Telefon als Hotspot verwendest. Eine Anleitung zur Freigabe von Mobilfunkverbindungen findest du hier:

- Android

- iOS

Wenn dies nicht möglich ist oder das Problem weiterhin besteht, versuche bitte, ein VPN zu verwenden. Kostenlose VPNs findest du hier.

12. Folge den Schritten in diesem Artikel, um deine DNS-Einstellungen zu ändern 

  Mac

1. Installiere das Spiel neu

- Öffne Plarium Play

- Gehe zu „Meine Spiele“

- Klicke auf die drei Punkte neben dem Button „Spielen“

- Deinstalliere das Spiel

- Installiere das Spiel erneut

2. Lösche den Ordner „flash_wrapper“

- Klicke auf das „Finder“-Symbol in deinem Dock

- Klicke auf „Start“ > „Zum Ordner gehen“ (oder drücke Cmd + Shift + G während du im „Finder“-Menü bist)

- Beginne den Pfadnamen des Ordners einzugeben: ~Öffentlich/PlariumPlay/StandAloneApps

- Klicke auf den Ordner „StandAloneApps“, wenn er angezeigt wird

- Lösche den Ordner „flash_wrapper“

- Lade das Spiel erneut herunter und versuche, es zu starten

3. Setze den Cache im Plarium Play zurück

- Gehe zu „Einstellungen“ > „Systempräferenzen“

   
- Klicke auf den Button „Cache zurücksetzen“

Hinweis: Danach wirst du aus allen Plarium Play-Accounts ausgeloggt.

4. Installiere Plarium Play neu

- Öffne das Launchpad, indem du es im Dock anklickst

- Suche nach Plarium Play

- Halte die Optionstaste gedrückt oder klicke auf das Plarium Play-Symbol und halte es gedrückt, bis alle Apps anfangen zu wackeln

- Klicke auf den Button „Löschen“ neben dem Symbol und dann wieder auf „Löschen“, um die Aktion zu bestätigen

- Installiere Plarium Play über die offizielle Webseite erneut

5. Stelle sicher, dass es genügend freien Speicherplatz auf deinem PC gibt

Es wird empfohlen, mindestens 10–15 % des Festplattenspeichers freizuhalten, um die Leistung zu verbessern. So kannst du überprüfen, wie viel Speicherplatz auf deinem PC noch frei ist:

- Gehe zum „Apple-Menü“ > „Systemeinstellungen“

- Klicke in der Seitenleiste auf „Allgemein“

- Klicke auf „Speicher“ auf der rechten Seite

- Klicke auf „Alle Volumes“

Der hellgraue Bereich zeigt den freien Speicherplatz an. Wenn dein Layout anders aussieht, schau dir bitte diesen Artikel an.

6. Prüfe deine interne Festplatte mit Disk Utility

Befolge die Schritte in diesem Artikel, um nach möglichen Fehlern auf deiner Festplatte zu suchen und diese zu beheben.

7. Prüfe dein Antivirusprogramm

Überprüfe, ob dein Antivirus einige Dateien blockiert oder sie unter Quarantäne stellt. In diesem Fall wird es empfohlen, das Antivirusprogramm während der Installation zu deaktivieren oder den Ordner „Plarium Play“ zu den Ausnahmen hinzuzufügen.

8. Starte deinen WLAN-Router neu

Ziehe dazu den Stecker aus der Steckdose und warte mindestens eine Minute. Stecke ihn dann wieder ein und drücke den Power-Button, um ihn einzuschalten, falls nötig.

9. Verbinde dein Gerät mit einem anderen Netzwerk

Versuche, das Spiel über eine andere WLAN-Verbindung auszuführen oder zu einer mobilen Datenverbindung zu wechseln, indem du dein Telefon als Hotspot verwendest. Eine Anleitung zur Freigabe von Mobilfunkverbindungen findest du hier:

- Android

- iOS

Wenn dies nicht möglich ist oder das Problem weiterhin besteht, versuche bitte, ein VPN zu verwenden. Kostenlose VPNs findest du hier.

10. Folge den Schritten in diesem Artikel, um deine DNS-Einstellungen zu ändern 

11. Starte deinen Mac neu

- Starte deinen PC neu, indem du auf „Neustart“ klickst, nicht auf „Herunterfahren“

- Lösche Plarium Play (wie in Schritt 4 zuvor beschrieben)

- Lade Plarium Play über die offizielle Webseite herunter und installiere die Plattform erneut

12. Installiere Plarium Play im abgesicherten Modus

- Lösche Plarium Play (wie in Schritt 4 zuvor beschrieben)

- Wähle das Apple-Menü und dann Neustart

- Drücke und halte sofort die Umschalt-Taste auf deiner Tastatur

- Lasse die Umschalt-Taste los, sobald du das Login-Fenster siehst. Dir wird ein Indikator dafür angezeigt, dass du dich im abgesicherten Modus befindest:

- Installiere Plarium Play über die offizielle Webseite

- Starte dein Gerät neu, indem du das Apple-Menü aufrufst und erneut auf Neustart klickst

13. Versuche, das Spiel mit dem anderen Nutzer auf deinem Mac zu spielen

Wenn du nur einen Benutzer hast, erstelle bitte einen Testbenutzer:

- Wähle auf deinem Mac zuerst das Apple-Menü und dann „Systemeinstellungen“ und klicke auf „Benutzer und Gruppen“.

Wenn das Schloss unten links verschlossen ist, klicke darauf, um das Einstellungen-Panel freizuschalten.

- Klicke unter der Liste der Benutzer auf den Button „Hinzufügen“

- Klicke auf das Pop-Up-Menü „Neuer Account“ und wähle als Benutzertyp "Administrator"

- Gib einen vollen Namen für den Benutzer ein

- Gib ein Passwort für den Benutzer ein und bestätige es durch eine zweite Eingabe

- Gib außerdem einen Passworthinweis ein, falls das Passwort vergessen werden sollte

- Klicke auf „Benutzer erstellen“

- Logge dich als der neue Benutzer ein und versuche, das Spiel zu starten

Wenn du den neuen Benutzer löschen musst, logge dich einfach auf deinem Hauptbenutzeraccount ein, öffne die Systemeinstellungen > Benutzer & Gruppen und klicke auf den Entfernen-Button.

  Android 

1. Verbinde dich erneut mit dem WLAN-Netzwerk

Öffne die Einstellungen deines Geräts und deaktiviere die WLAN-Verbindung. Warte ein paar Minuten und aktiviere sie dann wieder.

2. Starte deinen WLAN-Router neu

Ziehe dazu den Stecker und warte mindestens eine Minute. Stecke ihn dann wieder ein und drücke die Power-Taste, um ihn einzuschalten, falls nötig.

3. Verbinde dein Gerät mit einem anderen Netzwerk

Versuche, das Spiel über eine andere WLAN-Verbindung auszuführen oder zu einer mobilen Datenverbindung zu wechseln, indem du dein Telefon als Hotspot verwendest. Eine Anleitung zur Freigabe von Mobilfunkverbindungen findest du hier.

4. Stelle sicher, dass dein Account mit Plarium ID oder einem sozialen Netzwerk verbunden ist

Weitere Schritte zur Fehlerbehebung erfordern die Löschung der Daten, wodurch du aus dem Account ausgeloggt wirst. Um zu überprüfen, ob dein Account verknüpft ist, gehe zu „Einstellungen“ > „Profil“.

5. Leere den App-Cache

- Öffnen die Einstellungen deines Geräts

- Wähle „Apps“ oder „Appverwaltung“

- Wähle das Spiel

- Tippe auf „Cache leeren“ (manchmal musst du zuerst auf „Daten löschen“ tippen)

- Starte das Spiel

6. Lösche das Spiel von deinem Gerät und lade es erneut herunter

- Öffne die Einstellungen deines Geräts

- Wähle „Apps“ oder „Appverwaltung“

- Wähle das Spiel

- Tippe auf „Deinstallieren“

- Installiere das Spiel über Google Play neu

7. Starte dein Telefon neu

Bei den meisten Geräten kannst du dies tun, indem du die Powertaste einige Sekunden lang drückst oder gleichzeitig die „Power“- und die „Lauter“-Taste gedrückt hältst.

   iOS

1. Verbinde dich erneut mit dem WLAN-Netzwerk

Öffne die Einstellungen deines Geräts und schalte die WLAN-Verbindung aus. Warte ein paar Minuten und schalte sie dann wieder ein.

2. Starte deinen WLAN-Router neu

Ziehe dazu den Stecker und warte mindestens eine Minute. Stecke ihn dann wieder ein und drücke die Power-Taste, um ihn einzuschalten, falls nötig.

3. Verbinde dein Gerät mit einem anderen Netzwerk

Versuche, das Spiel über eine andere WLAN-Verbindung auszuführen oder zu einer mobilen Datenverbindung zu wechseln, indem du dein Telefon als Hotspot verwendest. Eine Anleitung zur Freigabe von Mobilfunkverbindungen findest du hier.

4. Stelle sicher, dass dein Account mit Plarium ID oder einem sozialen Netzwerk verbunden ist

Weitere Schritte zur Fehlerbehebung erfordern die Löschung der Daten, wodurch du aus dem Account ausgeloggt wirst. Um zu überprüfen, ob dein Account verknüpft ist, gehe zu „Einstellungen“ > „Profil“.

5. Leere den App-Cache

- Drücke zweimal auf den Home-Button

- Wische das Spiel nach oben, um es zu schließen

- Starte das Spiel erneut

6. Lösche das Spiel von deinem Gerät und lade es erneut herunter

- Gehe zum Home-Bildschirm

- Streiche auf allen Seiten des Home-Bildschirms nach links, bis du zur App-Mediathek gelangst

- Suche das Spiel

- Tippe auf das Spielsymbol und halte es gedrückt

- Tippe auf „App löschen“ > „Löschen“

- Installiere das Spiel über den App Store neu

7. Starte dein Telefon neu

Bei den meisten Geräten kannst du dies tun, indem du die „Power“-Taste einige Sekunden lang drückst oder gleichzeitig die „Power“- und die „Lauter“-Taste gedrückt hältst. Sollte das nicht funktionieren, schaue dir bitte die Anleitung für dein Gerät hier an.