Если Вы играете через социальную сеть Вконтакте или Одноклассники, то, прежде всего, обратите внимание, что все платежи, которые Вы совершаете в игре, проходят через их систему, т.е. изначально Вы покупаете Голоса или ОКи, а потом они автоматически конвертируются в игровую валюту. Именно поэтому если после успешной оплаты, Вы не получили свою покупку в игре, сперва Вам необходимо проверить, состоялась ли покупка Голосов/ОКов.
Для этого Вам нужно проверить историю покупок и баланс Голосов/ОКов.
- Чтобы сделать это в социальной сети Вконтакте, перейдите в "Настройки" Вашего профиля и выберите вкладку "Платежи и переводы".
- Чтобы сделать это в социальной сети Одноклассники, нажмите на ссылку "пополнить счет" под фотографией Вашего профиля. Нажав на строку «На счёте:», Вы увидите все пополнения и траты ОКов за последние 30 дней.
Если Вы видите, что покупка Голосов/ОКов состоялась, однако они не были переведены в игру, Вам необходимо зайти в игровой банк, выбрать нужный Вам пак и повторно нажать кнопку "Купить". Вам будет предложено использовать уже имеющиеся Голоса/ОКи. Если же Вы видите, что ОКи не были зачислены на Ваш баланс, для решения вопроса Вам необходимо обратиться в службу поддержки самой социальной сети (ВКонтакте или Одноклассники).
Если Вы играете через социальную сеть Мой Мир или платформу Игры@Mail.Ru, то, прежде всего, обратите внимание, что все платежи, которые Вы совершаете в игре, проходят через их систему. Если после успешной оплаты, Вы не получили свою покупку в игре, мы свяжемся с представителями компании Mail.Ru и постараемся выяснить причину произошедшего. Для того, чтобы мы сделали это, создайте обращение в нашу службу поддержки, выбрав форму "Я не получил(а) покупку" и заполнив все необходимые поля.
Обратите внимание, что наша служба может запросить дополнительную информацию для расследования
Если Вы играете на сайте plarium.com, то в этом случае создайте обращение в нашу службу поддержки. Выберите форму "Я не получил(а) покупку" и заполните все необходимые поля.
Обратите внимание, что наша служба может запросить дополнительную информацию для расследования.