Если Вы играете через социальную сеть Вконтакте или Одноклассники, то, прежде всего, обратите внимание, что все платежи, которые Вы совершаете в игре, проходят через их систему, т.е. изначально Вы покупаете Голоса или ОКи, а потом они автоматически конвертируются в игровую валюту.
Именно поэтому если при оплате Вы получаете сообщение об ошибке, где сказано, что выбранный Вами метод оплаты был неуспешен или Ваш платеж отклонен, Вам необходимо обратиться в службу поддержки самой социальной сети (ВКонтакте или Одноклассники)
Если Вы играете через социальную сеть Мой Мир или платформу Игры@Mail.Ru, то, прежде всего, обратите внимание, что все платежи, которые Вы совершаете в игре, проходят через их систему.
Если при оплате Вы получаете сообщение об ошибке, где сказано, что выбранный Вами метод оплаты был неуспешен или Ваш платеж отклонен, мы свяжемся с представителями компании Mail.Ru и постараемся выяснить причину произошедшего. Для того, чтобы мы сделали это, создайте обращение в службу поддержки, заполнив форму "Я не могу совершить платеж" и выбрав вариант "Мой платеж отклоняется". Обязательно укажите Ваш способ оплаты и прикрепите скриншот сообщения об отклоненном платеже. Обратите внимание, что наша служба может запросить дополнительную информацию для расследования.
Если Вы играете на сайте plarium.com и при оплате получаете сообщение об ошибке, где сказано, что выбранный Вами метод оплаты был неуспешен, то ниже приведены возможные причины произошедшего:
1. Банк, выпустивший Вашу карту, отклонил платеж. Причины могут быть самые разные, вот только несколько возможных вариантов:
- На стороне компании-эмитента карты возникли технические проблемы, которые могут препятствовать авторизации операции.
- Компания-эмитент карты видит сумму списания, которая не соответствует стандартной схеме ваших расходов, и блокирует операцию в целях вашей безопасности.
- Вы непреднамеренно превысили лимит по своей карте.
Для получения детальной информации, Вам нужно связаться с банком или эмитентом кредитной карты.
2. Платеж был отклонен провайдером платежных услуг по соображениям безопасности.
3. Другое
Чтобы определить, что именно произошло в Вашем конкретном случае, создайте обращение в нашу службу поддержки. Заполните форму "Я не могу совершить платеж", выбрав вариант "Мой платеж отклоняется". Обязательно укажите Ваш способ оплаты и прикрепите скриншот сообщения об отклоненном платеже.
Обратите внимание, что наша служба может запросить дополнительную информацию для расследования.