Nel caso tu abbia delle domande sulla migrazione al desktop, contatta il Team di Assistenza, che provvederanno ad aiutarti il prima possibile.
Successivamente, aggiungeremo a questo articolo le risoluzioni dei problemi e le domande.
Per inviare una richiesta al Team, clicca qui.
Nel caso inizi un nuovo gioco Plarium su Facebook dopo aver effettuato la migrazione a Plarium Play, i suoi progressi si aggiorneranno automaticamente su Plarium Play o dovrò ripetere il processo di migrazione per quel gioco?
Noi teniamo la tua privacy in grande considerazione, quindi non trasferiremo i dati, a meno che sia tu ad autorizzarlo. Di conseguenza, dovrai necessariamente eseguire il processo di migrazione per quel gioco e cliccare su "Collega Account Facebook" per trasferire i suoi dati
Se dispongo già di Plarium Play, perché i giochi di Facebook non vengono visualizzati nella Mia Biblioteca dopo aver completato il processo di migrazione?
Ti sarà necessaria l'ultima versione di Plarium Play, quindi dovrai procedere al suo aggiornamento per poter visionare i giochi da Facebook dopo aver completato il processo di migrazione.
I miei amici di Facebook vengono aggiunti automaticamente a Plarium Play durante la migrazione?
No, il nostro intento è preservare la loro privacy, quindi si renderà necessario che tu provveda ad aggiungerli tramite Plarium Play. Ti basterà seguire questi semplici passaggi:
1. Vai alla scheda Amici nel tuo Profilo
2. Clicca sull'icona a lente di ingrandimento e inserisci il nome del tuo amico di Facebook nel campo di ricerca
3. Trova il tuo amico e clicca sull’icona "Aggiungi Amico" per fargli recapitare una richiesta di amicizia
Nel momento in cui il tuo Amico avrà accettato la richiesta, il suo nome comparirà nel tuo elenco di Amici
Mi è possibile avere molteplici account su Plarium Play e passare da uno all’altro a mio piacimento?
Sì, su Plarium Play potrai disporre di 10 account diversi tra cui scegliere. Ti basterà andare in basso a sinistra e cliccare sui 3 puntini verticali accanto al tuo nickname. Dopodiché, clicca su "Aggiungi Account" per procurartene uno aggiuntivo
Chiunque potrà giocare su Facebook dopo che Flash sarà stato disabilitato nei Browser?
No, il gioco verrà disabilitato su Facebook.
I giocatori che avranno iniziato il gioco prima del 1° Gennaio 2021 saranno in grado di salvare i progressi da loro conseguiti su Facebook e di continuare a giocare su Plarium Play andando alla pagina della comunità Facebook del gioco, cliccando su "Partecipa al Gioco", e seguendo i passaggi per effettuare la migrazione.
Avrò ancora la possibilità di migrare da Facebook a Plarium Play dopo il 1° Gennaio 2021?
Sì, tutti i giocatori che avranno iniziato a partecipare al gioco prima del 1° Gennaio 2021 saranno in grado di trasferire il loro account da Facebook a Plarium Play anche dopo quella data.
Dal 1° Gennaio 2021, il link al gioco di Facebook mostrerà una pagina speciale con un tasto che indirizzerà tutti i giocatori alla nostra pagina della comunità di Facebook dove riceveranno le istruzioni per la migrazione e per continuare così a giocare su Plarium Play.
Perché è stato creato un nuovo account dopo la migrazione da Facebook seppure disponessi già di Plarium Play con un account esistente?
Nel caso tu disponga già di un account Plarium Play che non sia stato collegato al profilo Facebook da cui stai migrando, creeremo automaticamente un nuovo account per il tuo profilo Facebook.
È possibile accedere in qualsiasi momento all'account Facebook trasferito cliccando sull'opzione "Accedi con Facebook" in fase di accesso. Puoi comunque accedere al tuo vecchio account Plarium Play disconnettendoti e quindi accedendo con il rispettivo indirizzo e-mail.
Tieni presente che, nel caso il tuo account Plarium Play esistente risultasse già collegato all'account Facebook che stai trasferendo, tutti i giochi di Facebook dovrebbero apparire su quell'account.
Per quale motivo mi viene richiesto di scaricare nuovamente Plarium Play durante la migrazione pur avendolo già installato sul mio PC?
Malauguratamente, quando avvii il processo di migrazione, non possiamo verificare che tu disponga dell'ultima versione.
Abbiamo la possibilità di verificarlo solo nel momento in cui tenti di procedere alla sua installazione su Windows. A quel punto ti verrà mostrato un avviso come quello che segue, tramite cui non ti resterà che cliccare su "Lancia" per avviarlo
Nell’eventualità in cui la tua versione risulti obsoleta, Plarium Play procederà al suo aggiornamento per poi avviarsi.
Su Mac, tuttavia, nel corso della migrazione dovrai necessariamente reinstallare Plarium Play per salvare i tuoi progressi conseguiti nel gioco e riprendere da dove eri rimasto.
Il processo di migrazione funzionerà anche nel caso in cui non riesca a confermare il mio indirizzo e-mail?
Sì. Non dovrai far altro che seguire le istruzioni del processo di migrazione per salvare i tuoi progressi di gioco su Facebook e continuare a giocare da dove eri rimasto su Plarium Play.
Seppure tu abbia perso l'accesso all'indirizzo e-mail associato al tuo account e non possa confermare l'e-mail di verifica, completando il processo di migrazione avrai comunque la possibilità di partecipare ai giochi Facebook su Plarium Play.
Svilupperete versioni HTML5 dei giochi in modo che possano ancora essere riprodotti sui browser?
Stiamo lavorando alle versioni HTML5, ma sarà necessaria tutta una serie di ottimizzazioni e aggiornamenti per renderle utilizzabili da tutti gli utenti.
Non siamo in grado di stimare quanto tempo ci vorrà o se sarà praticabile per tutti, quindi l'unico modo per continuare a giocare sarà migrare a Plarium Play. Nel caso l'opzione HTML5 si riveli percorribile, sarà ovviamente nostro interesse comunicarlo a tutti in maniera tempestiva.
I giocatori avranno la possibilità di divertirsi con i giochi Plarium Play su tablet, iPad o cellulari?
Sfortunatamente, Plarium Play è un'applicazione desktop per PC, quindi non è possibile.
Quali sono i requisiti minimi di sistema per Plarium Play?
Per poter eseguire Plarium Play, occorre:
- Windows 7 o successivo
o
- macOS High Sierra o successivo
Ci saranno problemi durante la migrazione dei giochi da Facebook se utilizzo lo stesso indirizzo e-mail per Facebook e Plarium Play?
Nel caso utilizzi lo stesso indirizzo e-mail per Facebook e il tuo account su Plarium Play o Plarium.com, dovrai accedere a Plarium Play, cliccare sul tuo nickname, dopodiché cliccare su “collega" accanto a Facebook nella sezione "Account Collegati" del tuo Profilo
Plarium Play è da considerarsi sicuro per gli utenti?
Sì, è completamente sicuro e dà la priorità alla protezione della tua privacy. Hai la possibilità di approfondire questo aspetto leggendo qui.
Per quale motivo il mio avatar di Facebook non compare sotto forma di mio avatar Plarium Play una volta eseguita la migrazione?
Nel caso tu abbia già creato in precedenza un account su Plarium Play, vedrai l'avatar grigio predefinito o l'avatar Plarium.com da te impostato. Se invece non hai mai avuto un account Plarium Play, verrà mostrato il tuo avatar di Facebook.
Nel caso in cui desideri cambiare il tuo avatar, apri Plarium Play, clicca sul tuo nickname nell'angolo in basso a sinistra, quindi vai al tuo avatar e clicca su "Modifica" per procedere al suo cambiamento."
Per quale motivo mi trovo nuovamente al Livello 1 nel gioco dopo la migrazione?
Vi sono 3 possibili ragioni. Ti invitiamo ad assicurarti di:
1. Aver scelto il server di gioco giusto. Dovrebbe essere lo stesso da te utilizzato per partecipare al gioco su Facebook.
2. Aver seguito meticolosamente le istruzioni di migrazione ed aver collegato il tuo account Facebook a Plarium Play.
3. Aver cliccato sul gioco con il logo di Facebook al momento del suo avvio su Plarium Play
Nel caso stia giocando sia su Plarium.com che su Facebook, come posso migrare in modo da mantenere i progressi di entrambi gli account su un account Plarium Play?
Per poterlo fare, dovrai connettere il tuo account Plarium.com a Facebook prima di iniziare il processo di migrazione.
Ti basterà effettuare l’accesso al tuo account su Plarium.com e seguire questi passaggi:
1. Passa il mouse sul tuo avatar nell'angolo in alto a destra e clicca su “Mio Profilo"" nel menù a tendina.
2. Clicca su “Connetti il tuo account a Facebook” nella parte sinistra.
3. Clicca sull'icona di Facebook sotto a "Collega il tuo account social" e inserisci le informazioni relative al tuo account.
4. Vai alla pagina della Comunità Facebook del gioco, clicca su “Partecipa al Gioco” e segui i passaggi per effettuare la migrazione.
Nell’eventualità in cui esegui la migrazione senza prima connettere il tuo account Plarium.com, disporrai di 2 account Plarium Play - uno per i tuoi progressi su Facebook e uno per Plarium.com. A quel punto non sarai in grado di mantenere i progressi di entrambi su un singolo account Plarium Play.
Nota bene: nel caso abbia dimenticato la tua password Plarium.com, clicca su "Hai dimenticato la password?" quando ti viene richiesto di inserirla. Sarà nostra premura inviarti un'email con le istruzioni per ripristinarla.
Nel caso in cui, dopo aver cliccato su “Collega account Facebook”, mi imbatta in un errore che dice "Hai già un account Plarium connesso a questo indirizzo e-mail", cosa devo fare?
Nell’eventualità in cui tu veda quell’errore, questo sta a significare che disponi già di un account Plarium.com registrato con la stessa e-mail da te usata per Facebook. Hai la possibilità di risolvere il problema connettendo il tuo account Plarium.com a quello di Facebook.
Ti basterà effettuare l’accesso al tuo account su Plarium.com e seguire questi passaggi:
1. Passa il mouse sul tuo avatar nell'angolo in alto a destra e clicca su “Mio Profilo"" nel menù a tendina.
2. Clicca su “Connetti il tuo account a Facebook” nella parte sinistra.
3. Clicca sull'icona di Facebook sotto a ""Collega il tuo account social"" e inserisci le informazioni relative al tuo account.
4. Torna alla pagina di migrazione, clicca su ""Collega account Facebook"" e completa il processo di migrazione.
Nel caso abbia dimenticato la tua password Plarium.com, clicca su "Hai dimenticato la password?" quando ti viene richiesto di inserirla. Sarà nostra premura inviarti un'email con le istruzioni per ripristinarla.
Nota bene: successivamente all'avvio di Plarium Play, assicurati di installare il gioco con il logo di Facebook posto nell'angolo in alto a destra per iniziare a giocare da dove eri rimasto.
Come posso accedere al mio account Plarium Play?
Dopo aver effettuato la migrazione ed aperto Plarium Play, l’accesso avverrà in modo automatico. Se esci, puoi accedere facilmente cliccando sul tasto "Accedi" nell'angolo in basso a sinistra e quindi cliccando sull’icona di Facebook posta sotto ad "Accedi con:
Il nostro consiglio è quello di creare una password in modo da poter accedere anche con la tua e-mail di Facebook. Hai la possibilità di impostarne una cliccando sul tuo nickname nell'angolo in basso a sinistra, cliccando su "Impostazioni", toccando "Impostazioni account", inserendo la tua password, e quindi cliccando su "Salva modifiche".
A quel punto, la prossima volta che andrai ad accedere, non ti resterà che inserire la tua e-mail di Facebook come ID Plarium seguita dalla tua nuova password.
Nota bene: la disabilitazione di Flash non influirà su alcuna di queste opzioni di accesso. Esse continueranno ad essere disponibili anche successivamente.