Risoluzione dei problemi di caricamento finale

  Windows

1. Reinstalla il gioco

- Apri Plarium Play

- Vai a “Mia Biblioteca”.

- Fai clic sui tre punti vicino al tasto “Gioca”

- Disinstalla il gioco

- Installalo di nuovo

2. Riavvia Plarium Play

- Accedi alla barra delle applicazioni nell'angolo in basso a destra dello schermo.

- Fai clic sul simbolo della freccia

- Fai clic con il tasto destro del mouse sull'icona "Plarium Play".

- Seleziona “Esci” dal menù

- Apri Plarium Play e avvia il gioco

3. Ripristina la cache nel Plarium Play

- Vai alla scheda “Impostazioni” > “Preferenze di Sistema” 

- Fai clic sul tasto “Ripristina la cache”

Nota bene: in seguito, sarai disconnesso da tutti gli account di Plarium Play.

4. Reinstalla Plarium Play

- Vai alla barra delle applicazioni nella parte inferiore dello schermo

- Fai clic sul tasto “Avvio”.

- Seleziona “Impostazioni” > “Applicazioni” > “Applicazioni e funzionalità”.

- Trova Plarium Play

- Seleziona “Disinstalla”.

- Reinstalla l’applicazione dal sito ufficiale

Nel caso in cui il layout sia diverso, consulta questo articolo.

5. Aggiornare il software

Installa le versioni più recenti di Net.Framework, Visual C++ Redistributable e DirectX. Ecco i link che puoi utilizzare:

- Net.Framework

- Visual C++ Ridistribuibile

- DirectX

Inoltre, assicurati di aver aggiornato anche i driver del Sistema Operativo e della GPU.

6. Verifica se Plarium Play è installato all'interno di una cartella che contiene simboli speciali (#, &, µ, ecc.) o spazi all’interno del nome.

In questo caso, rimuovi i simboli speciali o gli spazi dal nome della cartella e reinstalla Plarium Play. In alternativa, è possibile reinstallare Plarium Play in un'altra cartella che non contenga caratteri speciali o spazi.

7. Assicurati che ci sia abbastanza spazio libero sul tuo PC.

Per una migliore prestazione, è consigliabile avere a disposizione almeno il 10-15% dello spazio su disco. Per verificare lo spazio totale disponibile sul disco del PC:

- Vai alla barra delle applicazioni nella parte inferiore dello schermo

- Fai clic sull'icona “Esplora File”.

- Seleziona “Questo PC” sulla sinistra

- Lo spazio disponibile sarà visibile nella sezione “Dispositivi e Drives”.

8. Controlla l’antivirus

Verifica se l'antivirus blocca alcuni file o li mette in quarantena. Prova a disattivare l’antivirus durante l’installazione o ad aggiungere la cartella Plarium Play alle eccezioni.

9. Elimina la cartella “flash_wrapper“.

- Vai alla barra delle applicazioni nella parte inferiore dello schermo

- Fai clic sull’icona “Esplora file”.

- Seleziona “Questo PC” a sinistra

- Passa a C:\Users[username]\AppData\Local\Plarium Play\StandAloneApps

- Elimina la cartella “flash_wrapper”.

- Scarica nuovamente il gioco e prova a avviarlo

10. Riavvia il router Wi-Fi

Per farlo, scollega il router e attendi almeno un minuto. In seguito, collegalo e premi il tasto di accensione per accenderlo, se necessario.

11. Collega il dispositivo a una rete diversa

Prova a lanciare il gioco utilizzando un’altra rete Wi-Fi o passando ai dati della rete cellulare utilizzando il tuo telefono come hotspot. Le istruzioni su come condividere le connessioni mobili sono disponibili qui:

- Android

- iOS

Se non è possibile o il problema persiste, prova a utilizzare una VPN. Le VPN gratuite sono disponibili qui.

12. Segui le istruzioni riportate nell’articolo per modificare le impostazioni DNS.

  Mac

1. Reinstalla il gioco

- Apri Plarium Play

- Vai a “Mia Biblioteca”.

- Fai clic sui tre punti vicino al tasto “Gioca”

- Disinstalla il gioco

- Installalo di nuovo

2. Elimina la cartella “flash_wrapper”

- Fai clic sull’icona “Finder” nel Dock

- Fai clic su “Vai” > “Vai alla Cartella” (oppure premi Cmd + Shift + G nel menù del Finder)

- Inizia a digitare il percorso della cartella: ~Public/PlariumPlay/StandAloneApps

- Fai clic sulla cartella “StandAloneApps” quando viene visualizzata.

- Elimina la cartella “flash_wrapper”.

- Scarica nuovamente il gioco e prova a avviarlo

3. Ripristina la cache nel Plarium Play

- Vai alla scheda “Impostazioni” > “Preferenze di Sistema” 

- Fai clic sul tasto “Ripristina la cache”

Nota bene: in seguito, sarai disconnesso da tutti gli account di Plarium Play.

4. Reinstalla Plarium Play

- Apri il Launchpad facendo clic su di esso nel Dock.

- Trova Plarium Play

- Tieni premuto il tasto Opzione o fai clic e tieni premuta l’icona di Plarium Play finché tutte le applicazioni non iniziano a scuotersi.

- Fai clic sul tasto “Elimina” accanto all’icona, poi fai clic su “Elimina” per confermare l’azione.

- Reinstalla Plarium Play dal sito ufficiale

5. Assicurati che ci sia abbastanza spazio libero sul tuo PC

Per una migliore prestazione, è consigliabile avere a disposizione almeno il 10-15% dello spazio sul disco. Per verificare lo spazio totale disponibile sul disco del PC:

- Vai a “menu Apple” > “Impostazioni di Sistema”.

- Fai clic su “Generali” nella barra laterale

- Fai clic su “Archiviazione” a destra

- Fai clic su "Tutti i volumi".

Lo spazio grigio chiaro indica lo spazio di archiviazione libero. Nel caso in cui il layout sia diverso, consulta questo articolo.

6. Verifica il disco interno con Utility Disco

Segui le istruzioni riportate nell’articolo per verificare e risolvere eventuali errori del disco.

7. Controlla l’antivirus

Verifica se l'antivirus blocca alcuni file o li mette in quarantena. Prova a disattivare l’antivirus durante l’installazione o ad aggiungere la cartella Plarium Play alle eccezioni.

8. Riavvia il router Wi-Fi

Per farlo, scollega il router e attendi almeno un minuto. In seguito, collegalo e premi il tasto di accensione per accenderlo, se necessario.

9. Collega il dispositivo a una rete diversa

Prova a lanciare il gioco utilizzando un’altra rete Wi-Fi o passando ai dati della rete cellulare utilizzando il tuo telefono come hotspot. Le istruzioni su come condividere le connessioni mobili sono disponibili qui:

- Android

- iOS

Se non è possibile o il problema persiste, prova a utilizzare una VPN. Le VPN gratuite sono disponibili qui.

10. Segui le istruzioni riportate nell’articolo per modificare le impostazioni DNS

11. Riavvia il Mac

- Riavvia il PC utilizzando il tasto “Riavvia” e non “Arresta”.

- Elimina Plarium Play (come descritto nel precedente punto 4)

- Scarica Plarium Play dal sito ufficiale e installalo di nuovo.

12. Installa Plarium Play in Modalità Sicura

- Elimina Plarium Play (come descritto nel precedente punto 4)

- Scegli “Menu Apple”> “Riavvia”.

- Tieni contemporaneamente premuto il tasto Shift sulla tastiera.

- Rilascia il tasto Shift quando appare la finestra di accesso. Verrà visualizzato il messaggio che la Modalità Sicura è attiva:

- Installa Plarium Play dal sito ufficiale

- Riavvia il dispositivo accedendo al menu Apple e cliccando nuovamente su "Riavvia".

13. Prova a giocare con l'altro utente sul tuo Mac

Se disponi di un solo utente, creane uno di prova:

- Sul Mac, scegli “Menu Apple” > “Impostazioni di Sistema” > poi fai clic su “Utenti e Gruppi”.
Se il lucchetto in basso a sinistra è bloccato, fai clic su di esso per sbloccare il pannello delle preferenze.

- Fai clic sul tasto “Aggiungi Utente” sotto l’elenco degli utenti.

- Fai clic su “Nuovo Utente”, poi scegli un tipo di Amministratore

- Inserisci il nome completo del nuovo utente

- Inserisci una password per l’utente, poi inseriscila di nuovo per verificarla

- Inserisci un suggerimento per la password per aiutarti a ricordarla.

- Fai clic su “Crea Utente”.

- Accedi al nuovo utente e prova a lanciare il gioco.

Per eliminare il Nuovo utente, è sufficiente accedere al tuo account principale, passare alle “Impostazioni di Sistema” > “Utenti e Gruppi” e fare clic sul tasto “Rimuovi Utente”.

  Android 

1. Ricollegati al Wi-Fi

Accedi alle Impostazioni del dispositivo e disattiva la connessione Wi-Fi. Attendi qualche minuto, poi riaccendila.

2. Riavvia il router Wi-Fi

Per farlo, scollega il router e attendi almeno un minuto. In seguito, collegalo e premi il pulsante di accensione per accenderlo, se necessario.

3. Connettiti utilizzando una rete diversa

Prova a eseguire il gioco utilizzando un’altra rete Wi-Fi o passando ai dati del cellulare. Se ciò non è possibile o il problema persiste, prova a utilizzare una VPN. Le VPN gratuite sono disponibili qui.

4. Assicurati che il tuo account sia collegato all’ID Plarium o a una rete sociale

Per risolvere ulteriori problemi è necessario eliminare i dati, il che comporta la disconnessione dall’account. Per verificare se il tuo account è collegato, vai alle “Impostazioni” > “Profilo”.

5. Svuota la cache dell’applicazione

- Apri le “Impostazioni” del tuo dispositivo

- Scegli “Applicazioni” / “Gestione Applicazioni”.

- Seleziona il gioco

- Tocca “Svuota cache” (a volte è necessario toccare prima “Elimina dati”)

- Avvia il gioco

6. Elimina il gioco dal dispositivo e scaricalo di nuovo

- Apri le “Impostazioni" del tuo dispositivo

- Scegli “Applicazioni” / “Gestione Applicazioni”.

- Seleziona il gioco

- Tocca “Disinstalla”.

- Reinstalla il gioco da Google Play

7. Riavvia il telefono

Per riavviare il telefono, sulla maggior parte dei dispositivi è sufficiente premere il pulsante "Power" per alcuni secondi o tenere premuti contemporaneamente i pulsanti "Volume su" e "Power".

   iOS

1. Riconnettiti al Wi-Fi

Accedi alle “Impostazioni” del dispositivo e disattiva la connessione Wi-Fi. Attendi qualche minuto, poi riaccendila.

2. Riavviare il router Wi-Fi

Per farlo, scollegalo e attendi almeno un minuto. In seguito, collegalo e premi il pulsante di accensione per accenderlo, se necessario.

3. Connettiti utilizzando una rete diversa

Prova a lanciare il gioco utilizzando un'altra rete Wi-Fi o passando ai dati del cellulare. Se ciò non è possibile o il problema persiste, prova a utilizzare una VPN. Le VPN gratuite sono disponibili qui.

4. Assicurati che il tuo account sia collegato all’ID Plarium o a una rete sociale

Per risolvere ulteriori problemi è necessario eliminare i dati, il che comporta la disconnessione dall’account. Per verificare se il tuo account è collegato, vai a “Impostazioni” > “Profilo”.

5. Svuota la cache dell’applicazione

- Fai doppio clic sul tasto “Home”.

- Scorri con il dito verso l’alto sull’app del gioco per chiuderla

- Avvia il gioco

6. Elimina il gioco dal dispositivo e scaricalo di nuovo

- Vai alla schermata iniziale

- Scorri con il dito verso sinistra oltre tutte le pagine della schermata iniziale per raggiungere la Libreria delle app.

- Trova il gioco

- Tocca e tieni premuta l’icona del gioco

- Tocca “Elimina app” > “Elimina”.

- Reinstalla il gioco dall’App Store

7. Riavvia il telefono

Per riavviare il telefono, sulla maggior parte dei dispositivi è sufficiente premere il pulsante “Power” per alcuni secondi o tenere premuti contemporaneamente i pulsanti “Volume su” e “Power”. Se non dovesse funzionare, ti invitiamo a consultare le istruzioni per il tuo dispositivo qui.