Rimborso / Storno
Cosa significa questo status?
Un rimborso o uno storno si verifica nel momento in cui tu informi Facebook, la tua banca, la società emittente la tua carta di credito, PayPal, ecc. che intendi contestare un pagamento. In altre parole, tu presenti richiesta di revocare uno o molteplici acquisti e la relativa restituzione dei fondi alla fonte del pagamento.
È possibile che i miei acquisti vengano revocati a mia insaputa?
Sì, i tuoi fondi possono venirti rimborsati senza il tuo consenso per due possibili motivazioni:
- Facebook ha facoltà di annullare qualsiasi transazione ove si ritenga che questa violi i suoi Termini o la sua Dichiarazione dei Diritti e delle Responsabilità (per maggiori informazioni, ti invitiamo a consultare il link https://it-it.facebook.com/payments_terms).
- La banca emittente la tua carta ha facoltà di annullare una transazione.
Come posso verificare se i miei pagamenti sono stati rimborsati?
Tutti i pagamenti vengono elaborati da Facebook. Qualsiasi acquisto – a prescindere dal metodo di pagamento utilizzato – dovrebbe risultare elencato nella tua cronologia pagamenti di Facebook. Dovresti provvedere a consultare la tua cronologia pagamenti di Facebook e verificare l'eventuale esistenza di transazioni annullate.
Rifiuto
Perché i miei pagamenti sono stati rifiutati?
Ecco le modalità che contraddistinguono un processo di addebito:
Ad esempio, quanto effettui un acquisto inferiore a $10, Facebook ha facoltà di NON provvedere all'addebito nel momento stesso in cui esegui il tuo ordine. È possibile che le piccole transazioni vengano riunite in gruppi di transazioni che saranno registrate ed elaborate in un successivo momento. Il nostro sistema, tuttavia, riconosce il pagamento alla stregua di una valida transazione nel momento stesso in cui tu esegui un acquisto e, in conseguenza di ciò, provvede a prestare il servizio da te richiesto sul tuo account.
In seguito, nel momento in cui viene provveduto ad addebitarti l'ordine da te eseguito, nel caso in cui Facebook risulti impossibilitato a registrare un gruppo di pagamenti (a causa di fondi insufficienti, problemi di trasferimenti bancari, ecc.), il tuo pagamento può venire rifiutato. In altre parole, tu non hai mai tecnicamente pagato per il tuo acquisto poiché i fondi non sono mai stati prelevati da tuo account. L'informazione relativa al rifiuto del pagamento raggiunge immediatamenete la nostra banca dati e il sistema provvede automaticamente a detrarre la valuta di gioco acquistata dal tuo account di gioco.
Se non mi è stato addebitato alcunché per i miei acquisti, perché il mio saldo è negativo?
Il tuo saldo può diventare negativo nel caso in cui tu abbia utilizzato la valuta di gioco da te acquistata prima che il tuo pagamento sia stato elaborato e rifiutato.
Richiesta Rimborso
Cosa significa questo stato?
Una richiesta di rimborso si verifica nel momento in cui tu informi la tua banca, la compagnia emittente la tua carta di credito, PayPal, ecc. che desideri impugnare un pagamento. In altre parole, tu richiedi di annullare uno o più pagamenti e di restituirne i fondi alla tua finte di pagamento.
Può accadere che i miei acquisti vengano annullati a mia insaputa?
Sì, i tuoi fondi possono venirti rimborsati senza il tuo consenso nel caso in cui l'istituto bancario che ha emesso la tua carta provveda ad annullare una transazione.
Come faccio a scoprire che i miei pagamenti sono stati annullati?
Puoi contattare il tuo istituto di credito per maggiori dettagli in merito alla transazione.