Esiste tutta una serie di motivi per cui potrebbero verificarsi problemi durante il caricamento di un'applicazione sul computer. Malauguratamente, è impossibile prevedere tutto. Questa è la ragione per cui è fondamentale che i nostri operatori del servizio di assistenza possano verificare il processo di un’applicazione in fase di caricamento sul tuo computer. Pressoché ogni browser è dotato di strumenti per gli sviluppatori che ci consentono di far fronte a questa esigenza. Il tempo necessario all’'attivazione di questo strumento non dovrebbe superare i 10 minuti e aiuterà i nostri specialisti a determinare i problemi e proporre le relative soluzioni.
Ti invitiamo a selezionare la guida appropriata al browser da te attualmente utilizzato.
Chrome Firefox Opera
Internet Explorer Safari
- Per prima cosa, assicurati di utilizzare la versione più recente del browser: apri una nuova scheda e digita chrome://chrome nella barra degli indirizzi, quindi premi Invio. Nel caso vi siano aggiornamenti disponibili, ti verrà offerta la possibilità di installarli.
- A questo punto, vai su Menù, seleziona Altri Strumenti, quindi Strumenti per Sviluppatori (oppure limitati a premere [Ctrl] + [Maiusc] + [I]) e vai su Network.
- È molto importante che tu provveda a svuotare la cache del tuo browser prima di proseguire: premi [Ctrl] + [Maiusc] + [Canc] e segui le istruzioni fornite nella schermata sottostante.
- Ora, apri la nostra applicazione e attendi il suo completo caricamento (oppure attendi almeno 2 minuti dal momento in cui si sarà interrotto il caricamento). Clicca col tasto destro su una qualsiasi linea all’interno della scheda Network e premi Salva Tutto come HAR con contenuto, quindi seleziona dove desideri che venga salvato (ad esempio il Desktop) e premi Salva. A questo punto puoi chiudere la scheda Strumenti per Sviluppatori.
- Ti invitiamo ad inviare il file al nostro team di assistenza all’indirizzo.
- Per prima cosa, assicurati di utilizzare la versione più recente del browser: Clicca sul pulsante dei Menù, seleziona il menù Aiuto e quindi scegli Informazioni su Firefox. Nella finestra che andrà ad aprirsi potrai verificare la versione corrente del tuo browser. Nel caso vi siano aggiornamenti disponibili, il loro download verrà eseguito automaticamente. Tu dovrai limitarti a consentire l’esecuzione dell’aggiornamento.Potrai trovare istruzioni più dettagliate nella pagina web di supporto di Firefox.
- A questo punto apri di nuovo Menù, seleziona Sviluppo e quindi Barra Sviluppatori (oppure limitati a premere [Ctrl] + [Maiusc] + [Q]).
- È molto importante che tu provveda a svuotare la cache del tuo browser prima di proseguire: premi [Ctrl] + [Maiusc] + [Canc] e segui le istruzioni fornite nella schermata sottostante.
- Ora, apri la nostra applicazione e attendi il suo completo (oppure attendi almeno 2 minuti dal momento in cui si sarà interrotto il caricamento). Clicca col tasto destro su una qualsiasi linea all’interno della scheda Network e premi Salva Tutto Come HAR, seleziona dove desideri che venga salvato (ad esempio il Desktop) e quindi premi Salva. A questo punto puoi chiudere la scheda Network.
- Ti invitiamo ad inviare il file al nostro team di assistenza all’indirizzo.
Purtroppo, Internet Explorer non dispone degli strumenti necessari. Ti raccomandiamo di installare Google Chrome.
- Per prima cosa, assicurati di utilizzare la versione più recente del browser: apri una nuova scheda e digita browser://about nella barra degli indirizzi. Nel caso vi siano aggiornamenti disponibili, qui avrai la possibilità di installarli.
- Adesso apri Menù, seleziona Altri Strumenti → Mostra il Menù per gli Sviluppatori. Apri di nuovo il Menù, sul Menù Sviluppo seleziona Strumenti per Sviluppatori (oppure limitati a premere [Ctrl] + [Maiusc] + [I]) e vai su Network.
- È molto importante che tu provveda a svuotare la cache del tuo browser prima di proseguire: premi [Ctrl] + [Maiusc] + [Canc] e segui le istruzioni fornite nella schermata sottostante.
- A questo punto, apri la nostra applicazione e attendi il suo completo caricamento (oppure attendi almeno 2 minuti dal momento in cui si sarà interrotto il caricamento). Clicca col tasto destro su una qualsiasi linea all’interno della scheda Network e premi Salva Tutto Come HAR, seleziona dove desideri che venga salvato (ad esempio il Desktop) e quindi premi Salva. A questo punto puoi chiudere la scheda Strumenti.
- Ti invitiamo ad inviare il file al nostro team di assistenza all’indirizzo.
- Прежде всего убедитесь, что Вы используете актуальную версию браузера. Для этого создайте новую вкладку, в адресной строке введите browser://help и нажмите Enter. Если для Вашего браузера доступны обновления, в этом окне Вы сможете их установить.
- После этого откройте Меню, раздел Дополнительно, Дополнительные инструменты, выберите пункт Инструменты разработчика (или просто нажмите на клавиатуре комбинацию быстрых клавиш [Ctrl] + [Shift] + [I]) и перейдите на вкладку Network (Сеть).
- Очистите кеш Вашего браузера. Для этого нажмите на клавиатуре комбинацию клавиш [Ctrl] + [Shift] + [Delete] и следуйте инструкции на скриншоте ниже;
Это очень важный шаг, так как агенту поддержки необходимо понимать, как происходит загрузка различных элементов игры с наших серверов. Если кэш будет не очищен, некоторые элементы игры могут быть взяты из кэша браузера, а Ваши старания окажутся напрасными.
- Откройте страницу с нашим приложением и дождитесь завершения процесса загрузки (или его остановки, но не менее 2-х минут).
- Нажмите правой кнопкой мыши на любую из строк в окне Сеть и выберите пункт “Save as HAR with content”, выберите место сохранения файла (например, на Рабочий стол) и нажмите кнопку Сохранить. Окно Инструменты разработчика уже можно закрыть.
- Прикрепите полученный файл к своему обращению в службу поддержки.
Purtroppo, Safari non dispone degli strumenti necessari. Ti raccomandiamo di installare Google Chrome.