Nec plus ultra du dépannage de chargement

  Windows

1. Réinstalle le jeu

- Ouvre Plarium Play

- Va sur 'Ma Bibliothèque'

- Clique sur les trois points près du bouton 'Jouer'

- Désinstalle le jeu

- Installe-le à nouveau

2. Relance Plarium Play

- Va dans ta zone de notification en bas à droite de l'écran

- Clique sur le symbole de flèche

- Clique droit sur l'icône Plarium Play

- Choisis 'Quitter' dans le menu

- Ouvre Plarium Play et lance le jeu

3. Réinitialise le cache dans Plarium Play

- Va sous 'Paramètres' > 'Préférences système'

- Clique sur le bouton 'Réinitialiser le cache'

Note : tu seras déconnecté de tous tes comptes Plarium Play après ça.

4. Réinstalle Plarium Play

- Va dans la barre des tâches en bas de l'écran

- Clique sur le bouton 'Démarrer'

- Choisis 'Paramètres' > 'Apps' > 'Apps & fonctionnalités'

- Trouve Plarium Play

- Choisis 'Désinstaller'

- Réinstalle l'app depuis le site web officiel

Si tu as une mise en page différente, va lire cet article.

5. Mets ton logiciel à jour

Installe les dernières versions de Net.Framework, Visual C++ Redistributable et DirectX. Voici les liens que tu peux utiliser :

- Net.Framework

- Visual C++ Redistributable

- DirectX

N'oublie pas d'également mettre à jour ton SE et tes pilotes GPU.

6. Vérifie si Plarium Play est installé dans un dossier contenant des symboles spéciaux (#, &, µ, etc.) ou des espaces dans son nom

Dans ce cas, retire les symboles spéciaux ou les espaces dans le nom du dossier puis réinstalle Plarium Play. Tu peux sinon réinstaller Plarium Play dans un dossier différent ne contenant pas de caractères spéciaux ni d'espaces.

7. Vérifie qu'il y a suffisamment de place libre sur ton PC

Il est conseillé d'avoir au moins 10-15 % de ton espace lecteur disponible pour de meilleures performances. Pour vérifier l'espace de disque total restant sur ton PC :

- Va dans la barre des tâches en bas de l'écran

- Clique sur l'icône File Explorer

- Choisis 'Ce PC' sur la gauche

- L'espace disponible sera visible dans la section 'Appareils et lecteurs'

8. Vérifie ton antivirus

Vérifie si ton antivirus bloque des fichiers ou les place en quarantaine. Essaie de désactiver ton antivirus pendant l'installation ou d'ajouter le dossier Plarium Play aux exceptions.

9. Supprime le dossier 'flash_wrapper'

- Va dans la barre des tâches en bas de l'écran

- Clique sur l'icône File Explorer

- Choisis 'Ce PC' sur la gauche

- Va jusqu'à C:\Users[username]\AppData\Local\Plarium Play\StandAloneApps

- Supprime le dossier 'flash_wrapper'

- Télécharge le jeu à nouveau et essaie de le lancer

10. Redémarre ton routeur Wi-Fi

Pour faire ça, débranche-le et attends au moins une minute. Puis rebranche-le et appuie sur le bouton d'alimentation pour le rallumer, si nécessaire.

11. Connecte ton appareil à un autre réseau

Essaie de lancer le jeu en utilisant un autre Wi-Fi ou passe aux données cellulaires en utilisant ton téléphone en borne Wi-Fi. Les instructions expliquant comment partager les connexionx mobiles se trouvent ici :

- Android

- iOS

Si ce n'est pas possible ou que le problème persiste, essaie d'utiliser un VPN. Tu peux trouver des VPN gratuits ici.

12. Suis les instructions dans l'article pour changer tes paramètres DNS

  Mac

1. Réinstalle le jeu

- Ouvre Plarium Play

- Va sur 'Ma Bibliothèque'

- Clique sur les trois points près du bouton 'Jouer'

- Désinstalle le jeu

- Installe-le à nouveau

2. Supprime le dossier 'flash_wrapper'

- Clique sur l'icône Finder de ton Dock

- Clique sur 'Aller' > 'Aller au dossier' (ou appuie sur Cmd + Shift + G lorsque tu te trouves dans le menu Finder)

- Commence à taper le nom d'accès du dossier : ~Public/PlariumPlay/StandAloneApps

- Clique sur le dossier 'StandAloneApps' lorsqu'il apparaît

- Supprime le dossier 'flash_wrapper'

- Télécharge à nouveau le jeu et essaie de le lancer

3. Réinitialise le cache dans Plarium Play

- Va sous 'Paramètres' > 'Préférences système'

- Clique sur le bouton 'Réinitialiser le cache'

Note : tu seras déconnecté de tous tes comptes Plarium Play après ça.

4. Réinstalle Plarium Play

- Ouvre le Launchpad en cliquant dessus dans le Dock

- Trouve Plarium Play

- Appuie et reste appuyé sur la touche Option, ou clique et reste cliqué sur l'icône Plarium Play jusqu'à ce que les applications commencent à trembloter

- Clique sur le bouton 'Supprimer' près de l'icône, puis clique sur 'Supprimer' pour confirmer

- Réinstalle Plarium Play depuis le site web officiel

5. Vérifie qu'il y a suffisamment d'espace libre sur ton PC

Il est conseillé d'avoir au moins 10-15 % de ton espace lecteur disponible pour de meilleures performances. Pour vérifier l'espace de disque total restant sur ton PC :

- Va sous 'Menu Apple' > 'Paramètres système'

- Clique sur 'Général' dans la barre latérale

- Clique sur 'Stockage' sur le droite

- Clique sur 'Tous les volumes'

L'espace gris clair représente l'espace de stockage restant. Si tu as une mise en page différente, va lire cet article.

6. Vérifie ton disque interne utilisant Disk Utility

Suis les instructions dans l'article pour vérifier et corriger toute erreur potentielle dans ton stockage.

7. Vérifie ton antivirus

Vérifie si ton antivirus bloque des fichiers ou les place en quarantaine. Essaie de désactiver ton antivirus pendant l'installation ou d'ajouter le dossier Plarium Play aux exceptions.

8. Redémarre ton routeur Wi-Fi

Pour faire ça, débranche-le et attends au moins une minute. Puis rebranche-le et appuie sur le bouton d'alimentation pour le rallumer, si nécessaire.

9. Connecte ton appareil à un autre réseau

Essaie de lancer le jeu en utilisant un autre Wi-Fi ou passe aux données cellulaires en utilisant ton téléphone en borne Wi-Fi. Les instructions expliquant comment partager les connexionx mobiles se trouvent ici :

- Android

- iOS

Si ce n'est pas possible ou que le problème persiste, essaie d'utiliser un VPN. Tu peux trouver des VPN gratuits ici.

10. Suis les instructions dans l'article pour changer tes paramètres DNS

11. Relance ton Mac

- Relance ton PC en utilisant le bouton 'Redémarrer', pas 'Éteindre'

- Supprime Plarium Play (comme décrit dans l'étape 4)

- Télécharge Plarium Play depuis le site web officiel et réinstalle-le

12. Installe Plarium Play en Mode sans échec

- Supprime Plarium Play (comme décrit dans l'étape 4)

- Choisis 'Menu Apple' > 'Redémarrer'

- Appuie immédiatement et reste appuyé sur la touche Shift de ton clavier

- Relâche la touche Shift quand la fenêtre de connexion apparaît. Tu verras le message que le Mode sans échec est actif :

- Installe Plarium Play depuis le site web officiel

- Relance ton appareil en allant dans le menu Apple et en cliquant à nouveau sur 'Redémarrer'

13. Essaie de jouer au jeu avec l'autre utilisateur de ton Mac

Si tu n'as qu'un seul utilisateur, crée un utilisateur de test :

- Sur ton Mac, choisis 'Menu Apple' > 'Paramètres système' > puis clique sur 'Utilisateurs et Groupes'

Si le verrou, en bas à gauche, est verrouillé, clique dessus pour déverrouiller le panneau des préférences.

- Clique sur le bouton 'Ajouter utilisateur' sous la liste des utilisateurs

- Clique sur 'Nouvel utilisateur', puis choisis un type Administrateur

- Saisis le nom complet du nouvel utilisateur

- Saisis un mot de passe pour l'utilisateur, puis saisis-le à nouveau pour le vérifier

- Saisis une astuce de mot de passe qui t'aidera à t'en souvenir

- Clique sur 'Créer utilisateur'

- Connecte-toi sur le nouvel utilisateur et essaie de lancer le jeu

Si tu dois supprimer le nouvel utilisateur, connecte-toi simplement à ton principal, va sur 'Paramètres système' > 'Utilisateurs & Groupes' puis clique sur le bouton 'Retirer utilisateur'.

  Android 

1. Reconnecte-toi au Wi-Fi

Va dans les Paramètres de ton appareil et déconnecte la connexion Wi-Fi. Attends quelques minutes puis réactive-la.

2. Redémarre ton routeur Wi-Fi

Pour faire ça, débranche-le et attends au moins une minute. Puis rebranche-le et appuie sur le bouton d'alimentation pour le rallumer, si nécessaire.

3. Connecte ton appareil à un autre réseau

Essaie de lancer le jeu en utilisant un autre Wi-Fi ou passe aux données cellulaires. Si ce n'est pas possible ou que le problème persiste, essaie d'utiliser un VPN. Tu peux trouver des VPN gratuits ici.

4. Vérifie que ton compte est connecté à une ID Plarium ou à un réseau social

Les autres étapes de dépannage nécessiteront que tu vide le cache, ce qui te déconnectera de ton compte. Pour vérifier si ton compte est lié, va sous 'Paramètres' > 'Profil'.

5. Vide le cache de l'application

- Ouvre les 'Paramètres' de ton appareil

- Choisis 'Apps' / 'Gestionnaire d'application'

- Choisis le jeu

- Tape sur 'Vider le cache' (tu dois parfois taper sur 'Effacer les données' en premier)

- Lance le jeu

6. Supprime le jeu de ton appareil, puis réinstalle-le

- Ouvre les 'Paramètres' de ton appareil

- Choisis 'Apps' / 'Gestionnaire d'application'

- Choisis le jeu

- Tape sur 'Désinstaller'

- Réinstalle le jeu depuis Google Play

7. Relance ton téléphone

Sur la plupart des appareils, tu peux le faire en appuyant sur le bouton 'Marche/Arrêt' pendant quelques secondes ou en appuyant simultanément sur les boutons 'Volume +' et 'Marche/Arrêt'.

   iOS

1. Reconnecte-toi au Wi-Fi

Va dans les Paramètres de ton appareil et déconnecte la connexion Wi-Fi. Attends quelques minutes puis réactive-la.

2. Redémarre ton routeur Wi-Fi

Pour faire ça, débranche-le et attends au moins une minute. Puis rebranche-le et appuie sur le bouton d'alimentation pour le rallumer, si nécessaire.

3. Connecte ton appareil à un autre réseau

Essaie de lancer le jeu en utilisant un autre Wi-Fi ou passe aux données cellulaires. Si ce n'est pas possible ou que le problème persiste, essaie d'utiliser un VPN. Tu peux trouver des VPN gratuits ici.

4. Vérifie que ton compte est connecté à une ID Plarium ou à un réseau social

Les autres étapes de dépannage nécessiteront que tu vide le cache, ce qui te déconnectera de ton compte. Pour vérifier si ton compte est lié, va sous 'Paramètres' > 'Profil'.

5. Vide le cache de l'application

- Double-clique sur le bouton 'Accueil'

- Fais glisser l'app de jeu vers le haut pour la fermer

- Lance le jeu

6. Supprime le jeu de ton appareil puis retélécharge-le

- Va sous l'écran d'Accueil

- Fais défiler vers la gauche pour quitter les pages de l'écran d'accueil et arriver à la Bibliothèque des applicatoins

- Trouve le jeu

- Touche et reste appuyé sur l'icône de jeu

- Tape sur 'Supprimer l'app' > 'Supprimer'

- Réinstalle le jeu depuis l'App Store

7. Redémarre ton téléphone

Sur la plupart des appareils, tu peux le faire en appuyant sur le bouton 'Marche/Arrêt' pendant quelques secondes ou en appuyant simultanément sur les boutons 'Volume +' et 'Marche/Arrêt'. Si ça ne fonctionne pas, lis ici les instructions pour ton appareil.