Remboursement/Annulation de paiement
Que signifie ce statut?
Un remboursement ou une annulation de paiement survient lorsque tu indiques à Facebook, ta banque, ta compagnie de carte de crédit, PayPal, etc. que tu souhaites disputer un paiement. En d'autres termes, ta demande d'inverser un ou plusieurs achats et de renvoyer les fonds vers la source de paiement.
Mes achats peuvent-ils être inversés sans que je le sache?
Oui, tes fonds peuvent être retournés sans ton consentement, pour deux raisons possibles :
1) Facebook peut annuler une transaction s'il estime qu'elle enfreint ses Conditions ou sa Déclaration des droits et responsabilités (pour plus d'informations, consulte https://fr-fr.facebook.com/payments_terms).
2) La banque émettrice de ta carte peut annuler la transaction.
Comment découvrir si mes paiements ont, ou non, été inversés?
Tous les paiements sont traités par Facebook. Tout achat, peu importe la méthode de paiement utilisée, devrait être affichée dans ton historique des paiements de Facebook. Tu devrais aller voir dans ton historique des paiements de Facebook et vérifier s'il y a eu des transaction inversées.
Refus
Pourquoi mes paiements sont-ils refusés?
Voici à quoi ressemble le processus de facturation de Facebook :
Par exemple, lorsque tu réalises un achat de moins de 10 $, Facebook pourrait ne PAS te facturer au moment où tu réalises ta commande. Ils pourraient grouper de petites transactions en un lot de transactions qui seront saisies et traitées ensemble et plus tard. Toutefois, notre système reconnaît le paiement comme une transaction légitime au moment où tu réalises l'achat et fournit le service sur ton compte.
Plus tard, lorsque tu es facturé pour la commande réalisée, si Facebook ne réussit pas à obtenir un paiement groupé (en raison de fonds insuffisants, de problèmes de transferts bancaires, etc.), ton paiement peut être refusé. En d'autres termes, techniquement, tu n'as pas payé pour ton achat puisque les fonds n'ont pas été retirés de ton compte. Les informations relatives au paiement refusé atteignent immédiatement notre base de données et le système déduit automatiquement les devises achetées en jeu de ton compte de jeu.
Si je n'ai pas été facturé pour mes achats, pourquoi mon solde est-il négatif?
Ton solde pourrait devenir négatif si tu dépenses les devises en jeu achetées avant que ton paiement ait été traité et refusé.
Annulation de paiement
Que signifie ce statut?
L'annulation de paiement survient lorsque tu informes ta banque, ta société de carte de crédit, PayPal, etc. que tu souhaites contester un paiement. En d'autres termes, tu réclames l'annulation d'un ou de plusieurs achats et les fonds sont renvoyés vers la source de paiement.
Mes achats peuvent-ils être annulés sans que je le sache?
Oui, tes fonds peuvent être renvoyés sans ton consentement si la banque émettrice de la carte a annulé la transaction.
Comment découvrir si mes paiements ont été ou non annulés?
Tu peux contacter ta banque pour recevoir de plus amples détails à propos de la transaction.