Reembolso / Devolución de un cargo
¿Qué significa este estado?
Un reembolso o una devolución de un pago sucede cuando informas a Facebook, tu banco, la compañía de tu tarjeta de crédito, PayPal, etc. de que quieres realizar una disputa de un pago. Dicho de otra manera, realizas una petición para cancelar una o varias compras y devolver los fondos a su fuente de pago.
¿Pueden ser devueltas mis compras sin que yo lo sepa?
Sí, tus fondos pueden haber sido devueltos por dos posibles motivos:
- Facebook puede cancelar la transacción si creen que viola sus Términos o su Declaración de Derechos y Responsabilidades (para saber más, sigue el siguiente enlace https://www.facebook.com/payments_terms).
- El banco que emitió tu tarjeta puede cancelar la transacción.
¿Cómo puedo saber si mis pagos fueron devueltos?
Todos los pagos son procesados por Facebook. Cualquier compra - independientemente del método de pago utilizado - debería verse en el historial de pagos de Facebook. Deberías comprobar tu historial de pagos de Facebook y verificar si hay alguna transacción devuelta.
Rechazado
¿Por qué se han rechazado mis pagos?
Aquí tienes como funciona el proceso de facturación de Facebook:
Por ejemplo, cuando realizas una compra por menos de 10$, Facebook puede que no te cobre en el momento en el que realizas la orden. Ellos pueden agrupar pequeñas transacciones en conjuntos de transacciones que se recopilarán y procesarán juntas más tarde. Nuestro sistema, sin embargo, reconoce el pago como una transacción legítima en el momento en el que realizas la compra y presta el servicio solicitado a tu cuenta.
Posteriormente, cuando se te cobra la compra que realizaste, si Facebook no puede cobrar alguno de estos conjuntos de pagos (por fondos insuficientes, problemas con la transferencia bancaria, etc.), esos pagos serán rechazados. En otras palabras, técnicamente no pagaste por tu compra ya que los fondos no se descontaron de tu cuenta. La información sobre el rechazo del pago llega inmediatamente a nuestra base de datos y el sistema automáticamente descuenta la cantidad de moneda del juego comprada de tu cuenta.
Si no se me cobró por mis compras, ¿por qué mi saldo es negativo?
Tu saldo puede volverse negativo si gastaste la moneda del juego que compraste antes de que tu pago fuera procesado y rechazado.
Devolución de un cargo
¿Qué significa este estado?
La devolución de un cargo sucede cuando informas a tu banco, la compañía de tu tarjeta de crédito, PayPal, etc. que quieres realizar una disputa de un pago. Dicho de otra manera, realizas una petición para cancelar una o varias compras y devolver los fondos a su fuente de pago.
¿Pueden ser devueltas mis compras sin que yo lo sepa?
Sí, tus fondos pueden haber sido devueltos sin tu consentimiento si el banco que emitió tu tarjeta canceló la transacción. ¿Cómo puedo saber si mis pagos fueron devueltos? Puedes contactar con tu banco para obtener información adicional sobre la transacción.