Rückerstattung / Rückbuchung
Was bedeutet dieser Status?
Eine Rückerstattung oder eine Rückbuchung findet statt, wenn du Facebook, deine Bank, dein Kreditartenunternehmen, PayPal, etc. darüber informierst, dass du eine Zahlung anfechten möchtest. In anderen Worten: Du möchtest, dass ein oder mehrere Käufe Rückgängig gemacht werden und das Geld zurück zur Quelle überwiesen wird.
Können meine Käufe ohne mein Wissen rückgängig gemacht werden?
Ja, deine Käufe können, aus zwei Gründen, ohne dein Wissen Rückgängig gemacht werden:
- Facebook kann eine Zahlung rückgängig machen, wenn sie gegen ihre Richtlinien verstößt oder ihre Erklärung der Rechte und Pflichten verstößt (schau dir bitte diesen link für nähere Informationen an: https://www.facebook.com/payments_terms)
- Die Bank, die deine Karte ausgestellt hat, kann die Transaktion abbrechen.
Wie finde ich heraus, ob meine Käufe Rückgängig gemacht wurden?
Alle Käufe werden von Facebook bearbeitet. Jede Zahlung – egal welche Zahlungsmethode verwendet wurde – sollte in deinem Facebook Zahlungsverlauf angezeigt werden. Du solltest deinen Zahlungsverlauf bei Facebook überprüfen und nachschauen, ob es Zurückbuchungen gab.
Abgelehnt
Warum wurde mein Kauf abgelehnt?
So sieht der Abrechnungsprozess bei Facebook aus:
Wenn du einen Kauf über weniger als $10 tätigst, kann es sein, dass Facebook diesen nicht sofort abrechnet. Es kann sein, dass siemehrere kleine Käufe festhalten und zu einem größeren gruppieren. Unser System erkennt die Zahlung jedoch als legitime Transaktion für den Moment, an den sie durchgeführt wurde, an und schreibt den Dienst deinem Account zu.
Später, wenn dein Konto für den Kauf belastet werden soll, aber Facebook nicht in der Lage ist die gruppierte Zahlung abzuschließen (aufgrund mangelnder Kontodeckung, Überweisungsschwierigkeiten, etc.), wird dein Kauf abgelehnt. In anderen Worten, hast du nicht für den Kauf bezahlt, da das Geld nicht von deinem Konto abgehoben wurde. Die Information, dass der Kauf abgelehnt wurde, erreicht sofort unsere Datenbank und diese zieht die gekaufte Spielwährung von deinem Account ab.
Wenn ich nicht für meinen Kauf belastet werde, geht dann mein Spielkonto ins Minus?
Dein Konto kann ins Minus rutschen, wenn du die gekaufte Spielwährung bereits ausgegeben hast, bevor dein Kauf bearbeitet und abgelehnt wurde.
Rückbuchung
Was bedeutet dieser Status?
Eine Rückbuchung findet statt, wenn du zum Beispiel deine Bank, deinen Kreditkartenanbieter oder PayPal darüber informierst, dass du eine Zahlung zurückziehen möchtest. In anderen Worten, deine Anfrage, eine oder mehrere Zahlungen rückgängig zu machen und den gezahlten Betrag an die Zahlungsquelle zurückzugeben.
Können meine Einkäufe ohne mein Wissen rückgängig gemacht werden?
Ja, deine Zahlung kann ohne deine Zustimmung rückgängig gemacht werden, wenn deine Bank eine Transaktion verweigert.
Wie finde ich heraus, ob meine Zahlungen rückgängig gemacht wurden?
Du kannst deine Bank kontaktieren, um weitere Informationen über die Transaktion zu erhalten.